快手平臺是繼淘寶、京東平臺以來，一種新型小視頻網(wǎng)店平臺。雖然與淘寶、京東存在銷售方式不同點(diǎn)，但本質(zhì)上還是從網(wǎng)店里下單，同樣離不開客服。隨著電商行業(yè)競爭的日益激烈，做好網(wǎng)店已經(jīng)不單單是保證產(chǎn)品質(zhì)量就可以了，更重要的是提升網(wǎng)店客服，保證服務(wù)質(zhì)量。快手客服外包是伴隨電商出現(xiàn)的行業(yè)，可以幫助網(wǎng)店解決客服問題，其具有以下這些特點(diǎn)、特征及優(yōu)勢。

1、外包更專業(yè)

客服外包公司的客服都是有豐富的經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，對電商平臺的規(guī)則和敏感詞也是相當(dāng)熟悉。并且外包公司有嚴(yán)格的KPI考核管理制度，對客服有職業(yè)規(guī)劃，客服相應(yīng)的晉升空間很大，客服工作更積極，服務(wù)更加周到。專業(yè)的客服公司對客服的質(zhì)量管理更是有自己一套完整的管理方法。

2、客服在線時間很長

客服公司提供7*16小時縫隙替換班的在線解答，并且對于特殊類目、特殊要求的商家還提供7*24小時的在線時間，不遺漏一個訂單。除此之外，外包客服節(jié)假日和周六日也是有上班的。不會讓店鋪出現(xiàn)沒有客服的情況。

3、節(jié)約成本

外包客服可以降低運(yùn)營成本。不論在人力還是在設(shè)備、或者在服務(wù)和技術(shù)上，外包客服公司都比自建客服要優(yōu)秀很多，并且能夠在對應(yīng)方面同時降低實(shí)際成本，增加服務(wù)時長，改善人員流動性大的特點(diǎn)，讓企業(yè)能夠更安心的去提升產(chǎn)品的質(zhì)量和拓展服務(wù)渠道。

4、用人靈活

外包公司持續(xù)大量招聘客服，客服人員儲備充足。外包比較自由，網(wǎng)店主可根據(jù)店鋪流量靈活調(diào)整客服人數(shù)，隨時增減班次，輕松實(shí)現(xiàn)店鋪日常運(yùn)營。

5、客服外包上崗快

網(wǎng)店選擇客服公司合作，只需要對客服進(jìn)行2-3天的產(chǎn)品知識培訓(xùn)即可。可能有人會問這么著急讓客服上崗，客服是不是不夠?qū)I(yè)?服務(wù)質(zhì)量能不能保障?因?yàn)橥獍镜目头呀?jīng)通過了客服基本知識培訓(xùn)、客服技能技巧培訓(xùn)、客服素質(zhì)培訓(xùn)、心理素質(zhì)培訓(xùn)等等。

以上是小編總結(jié)的快手客服外包的特點(diǎn)、特征及優(yōu)勢，如果您對客服外包有什么疑問，可以隨時咨詢小編!

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