有些抖音賣家也很在意抖音的售后服務(wù)，因為好的服務(wù)自然能帶來更多的回頭客，但有些人根本不知道抖音售后客服是做什么的，因為他們是抖音新手。
其實售后客服主要負(fù)責(zé)解決客服相關(guān)的問題和商品相關(guān)的問題，其工作內(nèi)容主要是:
1.負(fù)責(zé)回答客服相關(guān)的詢問以及私信、粉絲等問題。
2.熟悉產(chǎn)品，了解客戶需求，耐心回復(fù)客戶詢問。
3.聯(lián)系客戶日常溝通，維護良好的客戶關(guān)系，指導(dǎo)和跟進(jìn)客戶訂單，處理咨詢和解答。
5.協(xié)助kol推廣人員進(jìn)行達(dá)人粉絲的訂單處理和發(fā)貨安排，會涉及到跨部門的溝通。
3.關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù)和信息模塊，如有異常及時跟進(jìn)。
4.協(xié)助搖一搖店鋪的運營管理，如上架、優(yōu)化、推廣、注冊等。
5.根據(jù)營銷提出優(yōu)化建議，幫助團隊完成kpi，提升績效。
如何提高銷量?
1.商品主圖。商品主圖是決定用戶是否點擊商品瀏覽的關(guān)鍵。一張好看的商品場景圖片+醒目的賣點水印，很容易激起用戶的點擊率。建議商品主圖一定要用場景圖，讓用戶有代入感，商品上一定要加主圖水印。把商品的賣點寫在水印上，加上開心購物，可以刺激用戶點擊瀏覽商品。
2.商品價格與商品內(nèi)功。最重要的因素是價格。觀察同行整體價格走勢，如果高于品類，會適當(dāng)降低。如果價格適中，轉(zhuǎn)化低，可能會收到銷量小，評價少，沒有實圖評價參考，導(dǎo)致用戶下單欲望降低。
抖音售后客服的主要工作是處理客戶關(guān)系，協(xié)助運營做好配貨工作，收集數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)給出建議等。當(dāng)然具體工作要看當(dāng)時崗位的要求，但是一般這些方面都是避免不了的，做客服也是需要耐心的。
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