客服僅僅從產(chǎn)品的角度向賣家保證我們的產(chǎn)品是不夠的，這個(gè)時(shí)候還需要從服務(wù)的角度給買家講解為什么選擇我們店鋪，那么拼多多店鋪有哪些可以值得買家下單的服務(wù)呢?客服應(yīng)該如何強(qiáng)調(diào)商品的服務(wù)賣點(diǎn)呢?一起來和小編看看吧~

服務(wù)賣點(diǎn)有什么?

最最基礎(chǔ)的就是：服務(wù)態(tài)度要保持熱情。讓買家感受到被尊重，被關(guān)注。比如你可以：

①宜：用一些個(gè)性化的稱呼。比如“小主”等

②宜：回復(fù)買家語氣輕快，適當(dāng)加語氣詞(呢，哦，哈……)

③宜：若買家提出無理取鬧的要求，不要直接拒絕買家哦，要用委婉的語氣和買家說。比如:買家要求寄某快遞，而店鋪無法做到，客服需要委婉的告知買家：“親親，不好意思，我們快遞是統(tǒng)一寄出，目前只和XX、XX快遞合作，未來會(huì)考慮寄XX快遞的，非常抱歉給您帶來的不便。”

④忌：不耐煩/質(zhì)疑/反問/嘲諷買家舉個(gè)例子：買家講價(jià)議價(jià)時(shí)：怎么可能呢?就這么點(diǎn)錢，你還想買到多好的。

在保持熱情服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上我們還要關(guān)注以下3個(gè)賣點(diǎn)：

1.發(fā)貨賣點(diǎn)

①極速發(fā)貨。大家在網(wǎng)上購買一件產(chǎn)品都希望能夠快速到自己手里，買家猶豫不決的時(shí)候，客服也可以告知，“親親，早點(diǎn)拍下，今天就能給你發(fā)貨哦。”

②接受指定快遞。商家考慮到發(fā)貨方便等原因店鋪往往只發(fā)一種快遞，但是對(duì)于買家來說，可能某通就在樓下超市，而某達(dá)在好幾公里的鐵皮房，甚至寄不到。若買家要求寄XX快遞，能夠?yàn)樗齻兲峁┰摲?wù)的話，可以減少買家下單顧慮哦。

③順豐包郵。某些產(chǎn)品買家在購買的時(shí)候會(huì)很擔(dān)心郵寄的損毀程度、時(shí)效問題。比如買家問：“老板，小龍蝦寄過來要多久啊，會(huì)不會(huì)不新鮮了?”客服可以告訴買家：“親親，不要點(diǎn)擔(dān)心。我們是鮮活發(fā)貨，發(fā)順豐生鮮航空，全國大部分地區(qū)都能夠次日達(dá)呢。”另外，要記得給自己留有余地。一般買家都會(huì)問幾天能收到貨。客服回答的時(shí)候不要一口咬定幾天能到，可以說：一般是3～5個(gè)工作日收到哦。因?yàn)橐翘崆暗降脑捹I家會(huì)很高興的，就算晚到的話自己也不至于太被動(dòng)。

2.售后賣點(diǎn)

①假一賠十。針對(duì)一些品牌的產(chǎn)品，買家下單前往往會(huì)擔(dān)心是不是正品，客服可以告訴買家：“親親，請(qǐng)放心一定是正品呢，我們店鋪支持假一賠十呢。”

②退貨包運(yùn)費(fèi)。有數(shù)據(jù)顯示，有79%的顧客網(wǎng)購產(chǎn)品時(shí)想免費(fèi)退換貨;如果退貨過程容易，92%的顧客會(huì)再次購買。比如買家問:“衣服蠻好看的，但我沒有模特那么瘦，不適合怎么辦?”客服可以告訴買家：“親親不要擔(dān)心，衣服有碼數(shù)可以選呢。而且我們店鋪還有退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，如果不適合您可以退回來，運(yùn)費(fèi)不用您付呢。”買家就會(huì)放心下單啦。

③七天無理由退貨。這個(gè)服務(wù)也是方便買家退貨，降低顧客的試錯(cuò)成本。買家就會(huì)覺得就算不適合也可以退，沒有什么損失，為什么不買呢?

④提供試用裝。舉個(gè)例子：不同的膚質(zhì)適合的護(hù)膚品不一樣，如果買家拍下的時(shí)候，同時(shí)給她提供了試用裝讓她先試用，告知覺得不適合可以退回www.正dianxiaoyu裝.com。買家肯定就不會(huì)擔(dān)心好不好用了。

3.支付賣點(diǎn)分期免息

針對(duì)價(jià)格比較貴的產(chǎn)品，買家可能想買但是價(jià)格又超出承受能力，如果能夠支持分期免息，會(huì)刺激她下單哦~比如買家問：“東西很喜歡，但是太貴了。”客服可以告訴買家:“親親，我們家支持分期免息呢，你可以分幾期付款，每期只要付xx就好。”

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