對于商家來說，客戶服務(wù)非常重要。很多時候，買家在購買商品的時候，往往是通過你的服務(wù)來選擇買還是不買。再好的商品，沒有一個好的服務(wù)，等于零。今天我就來分享一些常見的回復(fù)詞和一些回復(fù)技巧。

以下是客服的常見回復(fù)，一般買家都會問的問題，分享給大家。

1.接待語言

親愛的，你喜歡的這個寶寶在一個團里。現(xiàn)在店里在做活動，xx分鐘內(nèi)下單送xx禮品。(啟動活動的特殊規(guī)定)

2.能便宜點嗎?

親愛的，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低售價了。沒有辦法提供更多的折扣。

3.退貨和換貨問題

親愛的，你可以在7天內(nèi)無條件退貨。由于質(zhì)量問題，我們將承擔(dān)您的退貨單的郵資。如果是非質(zhì)量問題，您退回的郵費和我們?yōu)槟鷵Q貨所發(fā)的郵費都由您承擔(dān)。

4.實物和圖片是有區(qū)別的

親，本店圖片均為實物拍攝，沒有特殊PS處理。但由于彩色拍攝過程中光線的影響，圖片和實物可能會有一些差異。我相信你能理解，可以用手機拍照，但是請放心，差別肯定是很小的，基本上是一樣的。

5.物流問題

親愛的，我很抱歉。最近物流忙，發(fā)貨慢(容易出錯)。請不要在這里擔(dān)心。可以先聯(lián)系快遞公司了解一下具體情況嗎?然后根據(jù)具體情況解決。

客服回復(fù)有哪些技巧?

1.客服首先要了解客戶購買的目的。只有了解客戶的需求和目的，才能推薦有針對性的產(chǎn)品。不同的人用，你要為自己追求實用性，質(zhì)量，價格。送朋友的話，要多注意外觀，包裝，價格。

2.客服問客戶對產(chǎn)品有什么特殊要求嗎?不同的人群有不同的要求，有的可能對品牌、材質(zhì)、款式、價格、配色等有要求，所以最好先做個了解。

3.客服介紹產(chǎn)品的賣點和細節(jié)。這是打動客戶的最佳環(huán)節(jié)。從面料、細節(jié)、做工等等方面來說，產(chǎn)品的賣點可以和其他產(chǎn)品不一樣。每個產(chǎn)品都可以根據(jù)自己的特點來說說產(chǎn)品的優(yōu)點。可以和產(chǎn)品類型進行對比，但主要不要貶低客戶，從客觀的角度進行專業(yè)的講解。

4.客服要注意和客戶的互動。其實很多客服都會自言自語，而忘了自己是在和客戶聊天，和我說話的是你。所以在整個溝通過程中，客戶要能和你互動，這樣客戶更容易成交。

客服不僅體現(xiàn)在拼多多的網(wǎng)購上，其他行業(yè)也是如此。所以，服務(wù)是一個很重要的過程。建立更好的客服響應(yīng)系統(tǒng)，可以給店鋪帶來更多的營業(yè)額。

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