要知道，拼多多客服回復(fù)率的高低也是對店鋪有影響的。如果客服回復(fù)太晚，就很有可能錯失一筆訂單。所以需要商家去設(shè)置自動回復(fù)。那拼多多商家該如何去自動回復(fù)呢?

下面小編來跟你說說怎么去設(shè)置。

1、登錄商家賬號，進入多多客服，點擊消息設(shè)置。點消息設(shè)置后，進入機器人回復(fù)專置。進入回復(fù)后，點新建問題。點擊新建問題后，輸入問題已經(jīng)回復(fù)人，然后點擊確定。

2、點擊確定后，選中問題，然后點擊保存并發(fā)布就可以了。

除了以上的方法之外，自動回復(fù)機器人也會幫商家自動回復(fù)買家。之所以有自動回復(fù)功能，大部分都是因為安裝了回復(fù)機器人軟件，回復(fù)機器人可以幫商家實現(xiàn)回復(fù)的功能。各位商家可設(shè)問題分類進行自動回復(fù)。

機器人會有效的幫助你管理來訪顧客，省時省力，從此再也不用每天回復(fù)同樣的問題了，全部交給自動回復(fù)機器人就可以，能幫助商家節(jié)省出很多其他的時間，可以用于處理店鋪其他方面的事宜。

但是要說的自動回復(fù)的話始終是代替不了人工回復(fù)的，但是人工回復(fù)的話肯定沒有機器人回復(fù)那么及時，那我們可以使用客服寶聊天助手去回復(fù)，使用客服寶聊天助手有什么好處呢?

一鍵發(fā)送消息：解決客服日常工作中相同問題重復(fù)回復(fù)，打字又慢又累又低效的問題。

兼容各種平臺：解決工作中要使用多種聊天工具，但快捷回復(fù)不互通及很難用的問題。

話術(shù)多人共享：解決客服們的對話技巧高低不一參差不齊的問題，溝通技巧統(tǒng)一高標準。

電腦手機同步：解決用手機與客戶聊天不方便的問題，電腦版手機版話術(shù)實時同步。

提升對話質(zhì)量：話術(shù)不斷優(yōu)化，提供對話技巧，優(yōu)質(zhì)話術(shù)團隊共享，提升整體轉(zhuǎn)化率。

拼多多自動回復(fù)注意的事項

1、在拼多多頁面編輯問題時需是消費者常提問的如：在嗎?商品是否為正品?快遞是哪家等。

2、顧客是上帝，賣家的態(tài)度直接影響到消費者的選擇因此在編輯回復(fù)時必須態(tài)度誠懇且禮貌，可以在回復(fù)內(nèi)容前加一個親。

3、編輯的內(nèi)容必須簡潔明確要讓消費者一眼就可以找到自己所需的信息，而不是在一堆文字中一字一字尋找自己需要的內(nèi)容，這種回復(fù)會直接趕跑消費者，消費者可沒那么多時間與耐心來玩找字謎。

4、拼多多自動回復(fù)永遠比不過人工客服，它的隨機應(yīng)變性極差，當消費者所咨詢信息并不屬于商家受填寫的問題時，拼多多自動回復(fù)的內(nèi)容并不是消費者所需要的，這時必須轉(zhuǎn)到人工客服來服務(wù)消費者，并且客服應(yīng)先向消費者道歉。如：親，剛才咨詢?nèi)藬?shù)有點多，沒有及時回答您的問題，實在抱歉等，這種開場白會給消費者留在一個好印象。

5、應(yīng)及時查看拼多多自動回復(fù)內(nèi)容，收集消費者常提出的疑問，及時更改或增加拼多多自動回復(fù)內(nèi)容。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。