眾所周知，電商對于用戶評價是非常看重的。很多的消費者在購物前都會習慣性的去翻一翻評論。若處理不當，差評被置于商品評論區頂部，輕則降低店鋪商品轉化率，重則直接影響到店鋪的權重。

今天小編想和各位聊一聊關于差評的影響和處理方法。

一、差評對店鋪的影響

① 影響商品轉化率，現在消費者購買產品時都會參考評論，如果差評太多會直接影響到消費者的下單從而導致轉化率下降。

② 影響店鋪動態評分，店鋪近90天的動態評分和描述相符、物流服務、服務態度相關。如果您的店鋪差評太多，動態評分會被逐漸拉低。

二、出現差評的原因

1. 質量問題

因為產品的質量問題，而導致買家給差評，是拼多多平臺上最為常見的一種差評由來。

商家在選款的時候，需要使用樣品來測試該商品的質量方面是否存在瑕疵，嚴格把控商品質量，最好是定期去總結客戶反饋的問題，找出產品問題點及時解決，好質量的產品才是核心競爭力。

2. 發貨的過程中導致物件損壞

商品運輸途中，可能會因為距離、意外等關系受到損壞，肯定是會影響買家用戶體驗的。出現此類情況，商家應當盡快與顧客取得聯系，解釋清楚情況，通過退回貨品，或者是直接補發一個完好的產品給買家。

3. 產品與描述不一致

有時候買家也會因為產品存在色差或者尺寸問題，認為產品跟描述不一致，而給予差評。所以，商家應針對實物進行真實描述，商品是什么就是什么，切勿虛假宣傳。

4. 款式不喜歡

這種情況導致中差評相對少見。主要是買家的問題，但是我們不要覺得消費者是在無理取鬧，盡量保持好的態度跟買家好好溝通。

5. 客服的服務態度

據數據統計，很多買家之所以會給與差評，還有很大一部分原因是因為客服的服務態度引起的。作為店鋪的客服，在買家詢問問題的時候，應當認真傾聽客戶的訴求，做到應答及時，解決問題迅速，為買家帶去一個良好的購物體驗。

6. 物流問題

有些顧客會因為收貨的時間過長，而直接給差評。這個時候商家應當安撫好顧客的情緒，在顧客催發貨的時候，一定要及時進行回復。如果是快遞平臺方面總是出現的問題，考慮是否需要換一家合作。

7. 惡意中差評

如果店鋪遭遇到了明顯的惡意中差評，商家可以直接讓拼多多平臺發起申訴，要求平臺客服刪除惡意的中差評。

三、惡意差評如何處理

目前，拼多多評價暫時是不支持修改的，當買家評價生效之后，只能在有效時限范圍內(訂單完成后的15天內)進行追評的操作。

商品高銷售、零差評幾乎是不可能的。針對一些影響比較小的中差評，我們可以通過追評話術來解決，讓買家感受到商家的服務態度以及產品的特性，讓其他買家覺得可能是那個差評買家無理取鬧。

當遇到惡意差評置頂，在聯系買家協調未果的情況下，多多君也建議商家制作多維度評論，來擠壓展現位置。具體實操做法如下：

1. 400字以上長篇回評

回評多維度的評價(字數多、曬圖、曬視頻、有追加等)，試圖把評價頂上去，從而蓋掉差評。回評的內容最好能體現出店鋪服務、產品功能賣點等，字數設置在400以上。因為字數多，使我們評論更容易置頂，還可以拉長客戶看不到評論的時間。

2. 多出現包含【標簽】的評價

系統給評價排序的維度中，就有一個是關鍵詞的吻合度，也就是說，與【大家印象】、【大家都寫到】表達意思相似的詞會排到前面去，例如：標簽中有【質量蠻好】，如果評價中包含了質量好、厚實、不起球等形容質量好的詞，通常都會在前方展示。

3. 多買家號舉報差評

身邊找4-6個朋友賬號對同一差評進行舉報，一般會在2天內被刪除，不過該方法并非百分百有效，通過個人和身邊朋友的測試，成功率大概在60-70%。

4. 點贊正面評論

多給一些正面評價點贊并與在下面互動，讓好評優先展示。

當然，我們還是希望拼多多商家可以用質優價廉的好產品來贏得顧客，避免差評。但是畢竟做電商也不易，難免會遇到一些不講道理的顧客，只能嘗試一些其他方法來降低差評帶來的損失。

如果感覺有用，可以幫忙分享給身邊需要的朋友，如果有更好的方法，也可以聯系我，歡迎與大家一起交流!

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