一個客服外包公司是否值得合作需要進行多方面的考察其中就包括人事方面的考察。

外包公司人事發(fā)展的主要因素是企業(yè)觀念，很多企業(yè)的管理理念仍然停留在“人治”上，很多制度不合理也不規(guī)范，即使有制度也沒有很好的遵守，隨意化的管理，不僅僅會傷害企業(yè)的發(fā)展，也是對人力的浪費，要真正認識到管理和制度的重要性，轉(zhuǎn)變企業(yè)者的觀念，才能夠認識到外包客服的重要性。

其次是成本和編制的問題。企業(yè)往往沒有規(guī)范的人事管理觀念，部門也只是簡單地職能的拼湊，在工作中更是捉襟見肘，企業(yè)也不會投入很大的精力和財力，效果自然一般。

然后是外包商違規(guī)經(jīng)營的問題。很多外包商素質(zhì)參差不齊，專業(yè)化程度不高，加上不規(guī)范，使得外包業(yè)務(wù)的印象大打折扣。

最后，相關(guān)的法律法規(guī)存在不完善之處。無論是細節(jié)的規(guī)定或者是配套化的實施，或系統(tǒng)的流程管理，都存在不足之處，這對客服外包行業(yè)都有一定的影響。

在此基礎(chǔ)之上，我們在挑選外包客服的時候應(yīng)該根據(jù)自身的產(chǎn)品特點和經(jīng)營特點進行有針對性的篩選。根據(jù)企業(yè)七年生存率規(guī)律來說，挑選成立七年以上的外包企業(yè)通常服務(wù)質(zhì)量和信譽都有保障。

其次可以根據(jù)企業(yè)的收費方式和服務(wù)方式來挑選合作模式，如果是短期外包，可以進行拼客服，而長期固定薪酬的，比較專業(yè)，適合較大較穩(wěn)定的公司。

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