提到晚班客服有多少人愿意做的?尤其對于網(wǎng)店的晚班客服都要到晚上十一二點才會下班，很多人都不愿意選擇這樣的工作。這對本來客服就難招聘的網(wǎng)店來說無非是雪上加霜。在線晚班客服外包的出現(xiàn)讓店家看到了希望。外包在線晚班客服的優(yōu)勢會對網(wǎng)店帶來哪些好處?

一、提高滿意度，增加客服歸屬感

外包公司具有完善的客服服務(wù)體系，能夠解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)歸屬感更強(qiáng)，忠誠度更高。

二、省時省錢

外包晚班在線客服最重要的是店主不用自己租用客服場地，購買客服設(shè)備，也不用為給員工提供住宿，節(jié)日福利和客服保險等，這就為網(wǎng)店節(jié)省了一部分網(wǎng)店內(nèi)部開支。另外網(wǎng)店主不用自己去雇傭員工，培訓(xùn)員工，管理員工，為店家省去了大量的管理時間。對于自己當(dāng)客服的網(wǎng)店主來說更是整合是客服時間，也可以給自己一個正常的作息時間。

三、提高網(wǎng)店服務(wù)效率

首先，外包公司的客服人員均按行業(yè)、產(chǎn)品劃分，專注其所屬領(lǐng)域，針對產(chǎn)品、品牌等專業(yè)課程進(jìn)行培訓(xùn)，前期對店鋪進(jìn)行整體全面調(diào)研，并對細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、反饋、改進(jìn)，提升服務(wù)效率;

再者，外包公司的客服具備客服基礎(chǔ)知識、客服銷售技巧等專業(yè)技能為網(wǎng)店客戶服務(wù)，對于不同的網(wǎng)店客戶運(yùn)用不同的溝通方法讓網(wǎng)店的服務(wù)效率更高。

四、客服員工更穩(wěn)定

解除了長期人員流失，人員缺少的問題，不會出現(xiàn)網(wǎng)店沒人值班的現(xiàn)象。現(xiàn)在很多網(wǎng)店這反應(yīng)專業(yè)的客服招聘不到，只能招聘沒有電商經(jīng)驗的新手客服人員，越是新手客服流動性越大，有的客服是剛培訓(xùn)幾天就不來了，還有的客服是剛培訓(xùn)好上崗兩天就不見人蹤影，想要留住客服真的是比較難。外包公司同樣也會出現(xiàn)這樣的問題，但是外包公司會想辦法解決問題。北京萌萌客外包公司就是通過員工內(nèi)部竟升，讓老員工有了期待，新員工有了動力;外包公司還通過常年招聘的方法儲備員工，一旦有離職的客服，新的客服立刻頂替上去，保障網(wǎng)店的利益不受損失。

其實在線晚班客服外包的優(yōu)勢還有很多，比如客服的管理更規(guī)范，即使是在崗客服也要接受定時的培訓(xùn)，提高客服技能和質(zhì)量等，雖然外包在線客服的好處多多，但是選擇外包公司的時候也不要隨意，要多對比，多考察。本期的內(nèi)容就問大家介紹到這里吧!

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