晚班客服對(duì)網(wǎng)店主來說真的是很頭疼的事，自己做，有心無力;招聘客服做，又要管住宿又要配培訓(xùn)，很麻煩。不少店主將晚班客服外包給客服公司來打理晚班客服事宜。不僅專業(yè)性強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量好還能夠減少客服成本，一舉多得。問題是怎樣選擇好外包公司?萌萌客小編為您解答。

一、 找專業(yè)性強(qiáng)的

從事客服的門檻比較低，就導(dǎo)致很多人感覺客服事件很好做的工作。其實(shí)客服就像我們?nèi)粘５匿N售，看起來誰(shuí)都可以做，但是真正能做好的沒有多少人。每個(gè)行業(yè)、崗位都有自己獨(dú)特之處，就像淘寶晚班客服外包，要求客服掌握良好的溝通技巧、具有豐富的客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)的規(guī)則和敏感詞，并且為了保障客服質(zhì)量，外包公司還會(huì)對(duì)客服進(jìn)行定期培訓(xùn)。讓店主不用擔(dān)心會(huì)觸犯行業(yè)規(guī)則和顧客長(zhǎng)時(shí)間沒有人回復(fù)的問題。

二、找客服在線時(shí)間很長(zhǎng)的

好的外包公司是能夠保障客服在線時(shí)間的，能夠保證每天下午5點(diǎn)到晚上24點(diǎn)都有客服在線，對(duì)于有特殊客服時(shí)間的網(wǎng)店，外包公司可以提供晚班和夜班每周7*16小時(shí)的在線時(shí)間。

此外，網(wǎng)店不用擔(dān)心客服突然離職沒有客服上線的問題，外包公司常年招聘客服，一是為了擴(kuò)大公司規(guī)模;二就是為了儲(chǔ)存客服，以防不備只需，萬(wàn)一有離職的客服，新客服立刻替換上去，不會(huì)影響網(wǎng)店的利益。

三、找培訓(xùn)和管理上有優(yōu)勢(shì)的

客服是網(wǎng)店和買家之間的橋梁，一個(gè)有能力的客服能夠有效的提高顧客滿意度，提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率和形象。一個(gè)好的外包公司不光要具備固定的辦公場(chǎng)所，有自己的客服團(tuán)隊(duì)，還要有專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)來強(qiáng)化客服能力;完善的管理體系，保證員工能夠認(rèn)真工作，愿意和公司發(fā)展共同前進(jìn)。

四、找客服成本合理的

好的外包公司是可以為網(wǎng)店節(jié)省客服成本的。由于大量的事務(wù)性工作被外包出去，人力資源這足不出戶就能圓滿完成客服工作，減少人員設(shè)備、避免重復(fù)操作，節(jié)省大量的資金和時(shí)間。外包客服的價(jià)格比較低，但是網(wǎng)店主也不要一味的追尋廉價(jià)，畢竟廉價(jià)有廉價(jià)的原因，若是為了省一點(diǎn)客服費(fèi)用，后期客服質(zhì)量上不去，店主就得不償失了。

好的外包公司的客服價(jià)格也不會(huì)太高，都是網(wǎng)店店能夠接受的范圍以內(nèi)。

以上就是本篇怎樣找淘寶晚班客服外包的具體內(nèi)容了，小編希望文章可以幫助到屏幕前的您。

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