在我們這個客服外包公司如雨后春筍的時代，想要找到一個天貓專業(yè)的外包公司還是需要下一番苦功的。但其實只要您了解專業(yè)的外包公司具有的特點，就能很輕松的找到專業(yè)的公司合作。下面萌萌客外包服務(wù)商的小編就給大家介紹介紹天貓專業(yè)的客服外包公司都具有哪些特點。

1、專業(yè)的經(jīng)營管理培訓(xùn)

無論是在招聘期間還是進入公司后，客服服務(wù)質(zhì)量都將受到公司的嚴(yán)格審查，并且為了提高客服的服務(wù)質(zhì)量，保證客服能跟上客戶需求的變化，外包公司會不定期對客服進行培訓(xùn)，幫助客服不斷提升自己。

2、在線時間長

網(wǎng)店的客流量主要集中在8:00-24:00之間，為了滿足店鋪的需求，外包公司客服的工作時間最少都要在16小時，即使是節(jié)假日也要保持這個在線時間，如果是促銷期24小時都需要有客服人員在線，所以客服人員的在線時間一定要長。

3、有良好的溝通銷售能力

客服是網(wǎng)店的銷售人員，要保證店鋪的效益，客服人員就應(yīng)該具備最基本的溝通和銷售能力，這樣才能夠更好地與客戶溝通，了解客戶的購買心理，指導(dǎo)客戶購買和下單。

4、充足的客服人員

專業(yè)的外包公司有很多的合作網(wǎng)店，為了滿足這些網(wǎng)店對客服的需求，外包公司就需要有充足的客服人員，而且外包公司的客服也是會辭職或者臨時有事的，這就需要外包公司能有及時的替補人員，以保證店鋪的正常運行，并且如果有合作網(wǎng)店需要加大合作力度，外包公司也需要充足的客服人員支持。

5、專業(yè)性服務(wù)

外包的客服都是有著各網(wǎng)絡(luò)平臺的實戰(zhàn)經(jīng)驗，服務(wù)水平高，響應(yīng)的時間比較快。能夠熟知平臺的規(guī)則，以免給店主帶來困擾。

6、合作模式多樣化

不同類型的網(wǎng)店需求不同，有的只需要夜班客服，有的只需要短期客服，還有一些網(wǎng)店是季節(jié)性的，只有在旺季的時候才需要外包服務(wù)，所以外包公司的合作不會只是單一的類型，需要多樣化來滿足不同網(wǎng)店的需求。

這就是天貓專業(yè)的客服外包公司會具備的特點，這些專業(yè)的外包公司會不斷開拓自己的領(lǐng)域，把自己領(lǐng)域的內(nèi)容不斷做精做細的，以滿足各種店鋪的需求。

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