客服人員可能會遇到各種各樣的情況，而當你成為客服的時候，工作中除了面對的是客戶以外還會有同事，主管，這就需要有很好的情緒管理能力，才能順利的與之配合共同完成任務，盡量維持在心情愉悅，穩定，樂觀。積極，理性溝通與就事論事的狀態之下。

首先我們知道，客服工作屬于服務性質的工作，完美型性格的認真負責、助人為樂性格的主動關心，成就型人格的自我激勵、理智型性格的直面質疑、活躍型性格的開朗樂觀、領袖型性格的目標明確以及和平型性格的耐心冷靜都應該是一名優秀的客服人員具備的性格特征。同時需要一個樂觀積極向上的心態，才能通過各種途徑提升自己的工作能力，更加快速適應自己的工作。

客戶服務的理念：對顧客表示熱情、尊重和關注。以顧客為中心。以誠信贏得信賴。持續提供優質服務。

客服人員的四種職業素養：

1. 個人修養：寬容與忍耐、勇于承擔責任、博愛之心、謙虛、集體榮譽感。

2. 專業素質：良好的語言表達能力、成為商品的百事通、較快的打字速度、傾聽顧客的抱怨以及異議和投訴的能力。

3. 心理素質：處變不驚的能力、承受挫折的能力、自我情緒調節和控制的能力。

4. 綜合素質：及時反應的能力、獨立工作的能力、分析和解決問題的能力。

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