專業(yè)的客服外包公司確實(shí)有很多的好處，能夠?yàn)槠髽I(yè)解放人力、提高轉(zhuǎn)化率，但是同樣也存在著弊端，這就導(dǎo)致外包過的企業(yè)對外包公司的評價(jià)不一。萌萌客小編總結(jié)了專業(yè)客服外包公司的利弊端供大家參考。

一、外包對網(wǎng)店的有利之處

1、解放人力，減少客服成本，創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)不用再去辦理員工的招聘、培訓(xùn)以及管理等瑣碎的事務(wù)。也不用為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)，住房公積金等各種客服費(fèi)用，讓企業(yè)花最少的錢，享受專業(yè)的客服，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

2、客服管理更規(guī)范，保障客服穩(wěn)定。外包公司有專門的管理部門對客服進(jìn)行管理，客服不定期的也會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)和考核保障外包公司的服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。同時(shí)外包公司還通過內(nèi)部升職留住客服人員，長期招聘備用客服，即使有客服離職也保證網(wǎng)店的客服職位不會(huì)空缺。解決了網(wǎng)店長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售!

3、提高轉(zhuǎn)化率，增加企業(yè)銷售量。

外包公司擁有完善的客服銷售技巧，和客服話術(shù)。客服可以通過與買家的溝通過程了解買家所需，運(yùn)用銷售話術(shù)取得買家信任，使用客服技巧讓買家放心下單。從而提高企業(yè)轉(zhuǎn)化率，增加企業(yè)銷售量。

二、外包的弊端

1、很多企業(yè)不選擇外包公司的客服主要原因是客服不在身邊，不能保證客服質(zhì)量。

2、企業(yè)和外包公司不在同一個(gè)城市，距離比較遠(yuǎn)，客服不好管理。

3、外包公司不能夠盡心盡力為企業(yè)服務(wù)，客服工作安排不合理。

對于以上的問題，其實(shí)外包公司已經(jīng)解決了，即使客服不在身邊，通過電話會(huì)議、視頻會(huì)議同樣可以為客服進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)。現(xiàn)在人們的時(shí)間都比較珍貴，即使是同一個(gè)城市，經(jīng)常見面培訓(xùn)客服也是不太現(xiàn)實(shí)的。所以企業(yè)完全可以放心外公司的服務(wù)質(zhì)量。再者，外包公司是專業(yè)的客服公司，只專注于客服行業(yè)，對于客服管理上更是有一套相當(dāng)嚴(yán)格的制度，不用企業(yè)管理客服。三者，外包公司不會(huì)隨意為客服安排工作內(nèi)容，根據(jù)客服的優(yōu)勢，適量的給客服安排網(wǎng)店的額數(shù)量，保證在客服能夠接受的范圍之內(nèi)。

其實(shí)專業(yè)的客服外包公司有的是很多優(yōu)勢，可以為企業(yè)帶來很多幫助，也可以說外包公司從主觀上看肯定是好的，值得信賴的，但是由于企業(yè)需求不同，從客觀上看效果并不一樣。企業(yè)在選擇的時(shí)候應(yīng)該多考慮自己的需求。

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