“欲思其利，必慮其害，欲思其成，必慮其敗”出自期蜀漢丞相,政治家,軍事家 諸葛亮 《便宜十六策·思慮》，反應(yīng)出一件事情都是有對(duì)立的兩面的，有好處必然會(huì)有壞處，有成功的可能，必然會(huì)有失敗的可能。對(duì)于現(xiàn)在比較流行的淘寶外包客服也是這樣，既能夠?yàn)樯碳規(guī)ズ锰帲瑫r(shí)會(huì)有相應(yīng)的缺點(diǎn)。
一、選擇淘寶外包客服的優(yōu)點(diǎn)有
1、省去客服時(shí)間
為商家節(jié)省了客服招聘員工避免不了的員工錄用(離職)等瑣碎的時(shí)間，讓電商有更多的時(shí)間創(chuàng)造更大的價(jià)值，不被顧客咨詢的響應(yīng)時(shí)間問題束縛自己的思想。
2、規(guī)范的客服管理
客服公司制定了一系列對(duì)客服管理的制度，并且為白夜班客服進(jìn)行排班，了解怎樣激勵(lì)客服，對(duì)優(yōu)秀客服進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，精神獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)或者是提升職位獎(jiǎng)勵(lì)等。
3、保證客服人員充足
客服行業(yè)是流失率比較大的行業(yè)，在各大行業(yè)中名列前茅，網(wǎng)店自聘客服人員經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是客服招聘、離職的惡性循環(huán)中，客服公司會(huì)常年招聘客來充足客服數(shù)量和公司實(shí)力。保證對(duì)新的合作商提供最短時(shí)間交接。并且在有客服離職的時(shí)候及時(shí)有新的客服人員頂替上去，保障網(wǎng)店的利益不受影響。
4、簡(jiǎn)化手續(xù)，降低成本
減少人員和設(shè)備等開支，避免低價(jià)值的重復(fù)操作，節(jié)省大量的資金，更重要的是節(jié)約了大筆時(shí)間。
二、選擇淘寶外包客服的缺點(diǎn)有
1、沒有安全感
客服公司不一定和商家在同一個(gè)城市，商家的對(duì)公司沒有實(shí)際的認(rèn)識(shí)，沒有安全感。
其實(shí)即使與外包公司不再同一個(gè)城市通過查看外包公司官方網(wǎng)站，里面有公司的規(guī)模、在線人數(shù)、成功案例和公司成立時(shí)間等都有詳細(xì)的詳細(xì)說明，可以看出公司是否正規(guī)可靠。
2、不放心客服的工作安排
客服公司的工作不像并不是太簡(jiǎn)單，這也是外包的客服需要系統(tǒng)培訓(xùn)的一個(gè)重要原因。只有培訓(xùn)合格的人員才有資格上崗為店主服務(wù)。看似低門檻的職業(yè)，也有著不足為外人道也的規(guī)章制度。一個(gè)合格的認(rèn)證服務(wù)商不會(huì)成為店鋪的絆腳石，反而應(yīng)該是店鋪的助推劑。
3、擔(dān)心客服質(zhì)量無法保障
商家擔(dān)心客服不在身邊無法確保提供穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。其實(shí)商家這是過多的擔(dān)心了，北京萌萌客外包公司經(jīng)理說：客服公司就是為商家提供專業(yè)客服的，如果連客服質(zhì)量都保證不了，那這個(gè)外包公司就不可能在行業(yè)內(nèi)存活。
其實(shí)任何一個(gè)行業(yè)都有相對(duì)的優(yōu)缺點(diǎn)，就像網(wǎng)店一樣，淘寶網(wǎng)店的客服就是其缺點(diǎn)，然而客服公司正好能夠彌補(bǔ)這個(gè)缺點(diǎn)，所以當(dāng)優(yōu)點(diǎn)遠(yuǎn)大于缺點(diǎn)的時(shí)候我們基本就可以判定這個(gè)行業(yè)是可靠的。所以小編覺得淘寶外包客服還是比較靠譜的，但是小編也不能以偏概全，到底好不好，還是要大家親自嘗試才能確定。
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