隨著電商行業(yè)的急劇發(fā)展，賣家對(duì)淘寶客服的需求越來(lái)越大了，尤其是在大型活動(dòng)促銷的時(shí)候，客服真的是供不應(yīng)求，正因?yàn)槭袌?chǎng)需求如此，所以衍生出了“客服外包”這個(gè)行業(yè)，這個(gè)行業(yè)雖然門檻低，但是真正能堅(jiān)持下來(lái)的，多半是有實(shí)力的，專業(yè)的。下面由北京萌萌客外包客服公司為大家淺析一下淘寶客服外包的利與弊吧。
先來(lái)看看外包的好處：
1. 省時(shí)省心省力
賣家不用從早到晚盯著電腦，做客戶的接待工作?？梢钥粘龃罅康臅r(shí)間做其他的事情，比如推廣、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析等等，節(jié)省了時(shí)間成本。
不需要花精力和時(shí)間去招聘、管理、培訓(xùn)客服，也不用擔(dān)心人員流失的問(wèn)題，客服如果外包給專業(yè)的公司后，你只需要監(jiān)管客服的質(zhì)量就行。
不需要花成本去配置電腦設(shè)備，雇傭客服的社保問(wèn)題以及辦公場(chǎng)地，員工住宿等等通通都不用管，托管北京萌萌客，可以為你節(jié)省一大筆開(kāi)支。
2. 更專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量更高
淘寶客服外包的客服都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)過(guò)的，服務(wù)質(zhì)量高，大大提高了轉(zhuǎn)化率，而且還能全天在線。做到及時(shí)回復(fù)，讓客戶有一個(gè)很好的購(gòu)物體驗(yàn)。不用擔(dān)心客服不懂淘寶、天貓的最新規(guī)則，不用擔(dān)心活動(dòng)大促的時(shí)候，遇到惡意詐騙，規(guī)避了很多風(fēng)險(xiǎn)和損失。
3. 工作氛圍好，員工有歸屬感
完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工的滿意度，對(duì)企業(yè)有歸屬感，而且人員更穩(wěn)定，還有一套完善的績(jī)效考核體系，大大提高員工的工作熱情以及對(duì)職業(yè)規(guī)劃的期望。
再來(lái)看看外包壞處吧：
1. 地域問(wèn)題。
淘寶賣家天南地北，遍布世界的每個(gè)角落。試想一下，一個(gè)江西的賣家放心把客服外包給北京的公司嗎?地域的問(wèn)題，會(huì)產(chǎn)生不信任以及工作中的溝通問(wèn)題。不過(guò)一家專業(yè)的外包公司還是可以解決這個(gè)問(wèn)題的。
2. 服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
如果你把客服包出去了，會(huì)不會(huì)擔(dān)心顧客進(jìn)店問(wèn)到產(chǎn)品的款式，庫(kù)存質(zhì)量，發(fā)貨速度等等一些專業(yè)問(wèn)題，外包客服可以準(zhǔn)確的回答嗎?外包的客服態(tài)度會(huì)好嗎?這個(gè)服務(wù)質(zhì)量能不能跟上?等等，都在賣家的腦海中打打問(wèn)號(hào)!
3. 外包客服的工作狀態(tài)。
把客服外包出去，客服的工作狀態(tài)是怎樣的，一個(gè)客服會(huì)上幾個(gè)店鋪，工作是如何安排的，掛多個(gè)店鋪的時(shí)候，是否能保證及時(shí)響應(yīng)?信息又會(huì)不會(huì)搞混?這種種的問(wèn)題，客服是否可以處理好，會(huì)不會(huì)因淘寶客服服務(wù)不好，引來(lái)店鋪的眾多差評(píng)。這都是買家所擔(dān)心的問(wèn)題。
外包客服確實(shí)是有利有弊，關(guān)鍵是如何避免弊端，這就需要在你選擇上找到專業(yè)可靠的外包公司，一家專業(yè)可靠的外包公司是不會(huì)出現(xiàn)以上列舉的服務(wù)問(wèn)題的。北京萌萌客目前在行業(yè)內(nèi)做服務(wù)很專業(yè)，也得到了很多合作賣家的好評(píng)和認(rèn)可，目前都是長(zhǎng)期合作的客戶。因?yàn)閷Ｗⅲ詫I(yè)。
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