眾多商家入駐抖店后都會有些迷茫，雖然看到別人在抖店帶貨做的風生水起，但是自己的抖店每況愈下，問題究竟出在哪呢?
抖店運營的目的只有兩個：獲取流量、提高轉化。但流量真的是越多越好嗎?高流量低成交，意味著低轉化率，轉化率過低對店鋪而言一定不是好事。流量要多更要精準，抖店的產品就好比店鋪標簽，其屬性標簽包括：所屬店鋪、類目、主要購買該產品的用戶特征。抖音平臺會根據這些標簽做相似性推薦，優先匹配購買/收藏過的店鋪的商品，根據瀏覽記錄匹配。當你的店鋪目標人群錯亂時，流量多而不精，店鋪轉化率肯定是不高的。
因此，想要提升抖店的轉化率，必須明確店鋪的目標客群，洞察客戶人群畫像，識別沉淀消費者資產，通過客戶關懷、口碑傳播、短信觸達，提升客戶轉化，并搭建抖店忠誠度管理體系運營客群，提升客戶粘性和引導復購。下面我們圍繞這一觀念，就商家在抖店運營中常見的5個場景問題，提出解決思路。
一、直播沒人看?
很多商家直播前盡管做了大量的預告鋪墊動作，但是開播后流量還是少得可憐，大概率是預告的方式用錯了，該通知的目標客群沒有通知到位。那我們如何才能重點對核心客群營銷通知呢?
可以借助CRM工具精準營銷，通過全量用戶標簽，篩選出高潛興趣粉絲和高價值老客，開播前短信觸達老客和潛客，提升直播間人氣。
1.全量標簽，精準圈定目標客群
全量標簽庫能夠通過基礎屬性、交易屬性、RFM屬性、營銷屬性覆蓋多種維度，精準定位客戶。其中RFM屬性，能直觀剖析客戶活躍度、忠誠度和價值度，從而分析不同群體的客戶價值。各維度之間自由邏輯組合，實現更深度的客戶細分，滿足個性化、精細化的客戶管理策略。
2.精準營銷觸達，提升轉化
標簽篩選出目標客戶群后，通過短信精準營銷觸達，提醒開播時間和直播活動。短信觸達可以選擇會員營銷、指定號碼發送、訂單群發短信等方式，簡單直接易上手，助力商家提升直播間流量，提高轉化。
例如：某化妝品行業商家
本期直播主推產品：X精華液(X精華液的使用周期為3個月)
本期直播的目標：以X精華活動為核心利益點，帶動直播銷售額
營銷方式：會員短信營銷
人群建議：通過標簽“購買商品”(X精華液)∩ “最后付款時間”(3個月前)，篩選出復購期內的老客，針對有回購需求的老客精準營銷，配合直播間活動利益點，大大提高轉化率。
二、粉絲拍下不付款?
客戶終于拍下訂單，但卻遲遲不付款?想要提升付款率，自然需要用到催付。很多商家都有過催付的經驗，不少商家還是讓客服絞盡腦汁編輯話術手動催付。手動催付費時費力，尤其是大促期間，人手緊張，拍下未付款的訂單數量較多，嚴重占用了大促人力資源。
自動催付無需手動一遍遍催付，節約人力時間，更有預售催付和尾款催付多種形式，保障大促付款率。同時，自動催付精心收集了頂級賣家常用的催付文案，提供了豐富的催付模板，貼心設計了催付屏蔽，避免營銷過度，且催付效果詳盡清晰，投入產出比一目了然。
三、抖店買東西無服務?
DSR評分特別特別特別重要，特別是差評和退貨，占了百分之五十的權重，其次是物流體驗占百分之三十五的權重，客服體驗占百分之十五的權重。但是不少在抖店買過東西的客戶反應購買體驗不好，溝通不及時，購買的商品有沒有發貨不知道，物流到哪了不清楚，更有甚者簽收了好幾天東西沒收到，這些購買體驗嚴重影響了老客的維護和店鋪轉化。
試一試訂單關懷吧，日常購物自動化服務關懷觸達，全程護航，每一個接觸點都給予最貼心的關懷服務。下單關懷、催付提醒、付款關懷、物流關懷還支持“多任務”模式，可以區分不同的發貨地區、指定商品、指定下單時間、實付金額等創建不同的任務，靈活滿足商家個性化需求。
訂單關懷設置前：
客戶：搞什么?都三天了還不發貨，什么情況也沒人來溝通一下，服務太差了，必須差評!
訂單關懷設置后：
關懷提醒：親愛的會員，非常抱歉的通知您，由于訂單激增，您所訂商品可能延緩，我們正在24小時加班處理，望見諒，謝謝!
客戶：算了，商家也不容易，我也不是很急用，再等等吧….
四、老客戶不回購?
好不容易轉化的老客維護起來特別困難，老客回購少，粘性差，復購率低，如何在合適的契機提醒有需求的老客來店消費也是很多商家面臨的難題。
商品自動化復購提醒，可對店鋪各商品設置消耗周期，客戶距離最后一次消費時間臨近該商品消耗周期時，系統自動觸發短信，提醒有回購需求的老客回購，提高復購率。尤其適用于消費周期固定的類目商家，如：母嬰、食品、化妝品、服飾、醫藥保健類目。
五、其他平臺客戶多，沒法同步?
不少品牌在其他平臺的客群體量大，有自有的品牌會員體系，大多數的品牌會員跟抖店的興趣客戶、老客都是有交集的。對于品牌來說，品牌會員人群無法共享，統一維護管理難;對于客戶來說，明明是品牌死忠會員，卻無法享受到應有的會員福利，會員感知欠缺。
說到底還是品牌全渠道數據沒有打通，目前，抖店官方可以提供數據接口，CRM服務商圍繞商家CRM，打通品牌自有會員體系。實現會員數據資產整合，助力品牌商業化決策，提高營收。同時統一客戶體驗，培養品牌會員忠誠度。
總結
抖店運營說到底運營的是客戶，只有剖析了客戶，對合適的客群采取恰當的精準營銷觸達，抖店的成交才能節節攀升。
1、遞進式活動起號玩法
(私信回復“抖音玩法”獲取原圖)
遞進式活動起號玩法，通過迎合直播算法，遞進式拉動直播權重，平衡性獲得直播推薦流量，目前遞進式在個人直播間單月貢獻量級1000萬GMV。
2、短視頻測爆款玩法
(私信回復“抖音玩法”獲取原圖)
短視頻測爆款玩法，相比較傳統的短視頻測爆款，這套玩法能獲得更高的精準自然推薦，普遍應用在服裝、食品直播間，單月貢獻量級2000萬GMV。
3、單品千川投放玩法
(私信回復“抖音玩法”獲取原圖)
千川單品玩法，單品單投放策略，極大降低混品投放門檻，目前在我的直播間月貢獻量級超過5000萬GMV，是我個人應用最多的直播間玩法。
4、三駕馬車混合流量玩法
(私信回復“抖音玩法”獲取原圖)
三駕馬車玩法，三駕馬車的流量結構是未來直播形式中最穩定的模式，但操作過程較為復雜，目前占有月GMV不足1000萬，新手團隊不推薦。
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