客服外包駐場從性質(zhì)上看和外包公司是一樣的，都是通過向商家提供客服人員，為商家解決客服問題。但是從主觀上看還是有點區(qū)別的，外包駐場相當于客服派遣公司。派遣公司專門為商家提供培訓好的客服人員，客服人員的工作地點基本是商家所在地。

隨著電商行業(yè)大步前行，專業(yè)的客服人員已經(jīng)遠遠不夠用，都知道專業(yè)客服經(jīng)驗豐富、服務質(zhì)量好、對您商家的轉(zhuǎn)化率也有好處，殊不知專業(yè)客服也是從沒有經(jīng)驗過來的。但是對于現(xiàn)在電商行業(yè)激烈的競爭，商家卻沒有時間和耐心去培養(yǎng)零經(jīng)驗的客服。選擇外包駐場就問商家省去了客服培訓的環(huán)節(jié)，所以選擇一個好的客服外包駐場是商家比較上心的事。北京萌萌客的小編是從這幾個方面選擇的。

一、看管理制度

一個企業(yè)的管理制度可以看出企業(yè)對行業(yè)的專業(yè)性。標準化管理制度、具有領先的運營模式是一個正規(guī)企業(yè)必須具備的。都說科技的時代，電子產(chǎn)品和科技更新?lián)Q代的速度特別快，但是企業(yè)的管理制度是隨著時代的變遷也在不斷的更新、進步。所以一個沒有良好的運營模式和管理制度的企業(yè)是沒有前途的，不適合做合作伙伴。

二、看客服人員優(yōu)勢

客服人員平均素質(zhì)及業(yè)務專業(yè)水平是最應該注意的問題，商家選擇客服外駐場是為了減輕管理負擔，但是更多的是想提高客服專業(yè)水平，贏得企業(yè)的口碑，從而增加商家的銷售量。隨著國內(nèi)電商行業(yè)的飽和，很多商家做起了跨境電商，這就在選擇外包駐場的時候又多了一個條件，就是可以支持多語種服務,所以是否具有銷售、調(diào)研、服務綜合技能都是選擇外包駐場時的衡量標準。

三、看已有客戶案例的水準

如果一家沒有幾個客戶案例的客服外包駐場說自己很專業(yè)，你會信嗎?同樣,連一家行業(yè)內(nèi)居領導地位的客戶也沒有的外包駐場、或者已有的客戶案例都是差勁之極的外包公司,你會相信這樣的公司很有實力嗎?越是大的商家對外包的要求就越高。所以已有客戶案例是選擇外包駐場的一個重要條件。

除去上述三個考察方面以外，技術(shù)支持、核心領導層等都是決定客服外包駐場好不好的決定性因素。好了，本期就為大家介紹到這里吧，對電商行業(yè)有興趣的朋友可以關注小編，下期繼續(xù)更新呦!

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