外包公司是分擔(dān)企業(yè)非核心業(yè)務(wù)，是現(xiàn)在減輕企業(yè)成本和管理負(fù)擔(dān)的主要途徑，也是比較受企業(yè)歡迎的一種減壓方式?？头獍臼翘婢W(wǎng)店提供專業(yè)客服，管理客服的第三方服務(wù)商。根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。

雖然外包公司能夠解決網(wǎng)店對客服的需求，減輕網(wǎng)店的管理和成本的壓力。那么，就會有人會說，將客服給外包出去不光是為了減輕網(wǎng)店的管理負(fù)擔(dān)，主要還是看外包客服服務(wù)能不能對網(wǎng)店的收益和服務(wù)品質(zhì)能不能帶來好處。

專業(yè)性更強(qiáng)，培訓(xùn)周期短

因為外包公司有自己完善的培訓(xùn)體系，不管是客服的專業(yè)能力，還是客服的專業(yè)知識都是公司提前就培訓(xùn)好的。外包的客服只要經(jīng)過1-3天的產(chǎn)品知識的培訓(xùn)就可以上崗。

響應(yīng)速度快，回答精確

外包公司的客服都是有多年電商行業(yè)的客服，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，這樣當(dāng)顧客提出疑問也能夠及時地響應(yīng)顧客，詳細(xì)為客戶解惑。

工作穩(wěn)定，人員有保證

鐵打的營盤，流水的兵;眾所周知，客服的流動性是比較大的職業(yè)之一，客服的流動會給網(wǎng)店帶來比較大的影響，外包公司將內(nèi)部提升作為留住客服的重要方法。對優(yōu)秀客服進(jìn)行語言激勵、獎金激勵等多種方法留住客服。解除了長期人員流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售!

提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感

完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)歸屬感更強(qiáng)，忠誠度更高。

提高轉(zhuǎn)化，增加銷售額

外包公司有專業(yè)的質(zhì)檢系統(tǒng)和第三方數(shù)據(jù)檢測系統(tǒng)。是檢測客服在工作中的質(zhì)量是否合格的重要系統(tǒng)，并且這組數(shù)據(jù)是網(wǎng)店主也可以看到的，對于客服來說外包合同的甲方和乙方都在隨時觀察自己的服務(wù)，能不盡心盡力嗎?再者，外包公司為客服發(fā)放工資的時候完全是根據(jù)客服的KPI績效考核和客服的銷售量提成來算的。網(wǎng)店的銷售量越高，客服工資就越高，這樣的管理方式，客服會不努力嗎?

雖然外包公司的客服有提高轉(zhuǎn)化，增加銷售額、提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感和專業(yè)性更強(qiáng)，培訓(xùn)周期短等的作用，但是小編還是要體醒大家，選擇網(wǎng)店的時候一定要注意，市場上的客服外包行業(yè)水很深，不是所有的外包公司都能夠像北京萌萌客一樣凡事為合作商考慮，將商家利益放在第一位的。謹(jǐn)慎選擇還是必要的。

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