抖音小店就是在抖音平臺上開的網(wǎng)店，可以為商家拓寬變現(xiàn)渠道，提升流量價值。操作簡單，管理方便，對商家的要求比較低。抖音店鋪與淘寶網(wǎng)店還有有所不同，沒有淘寶網(wǎng)店的客戶穩(wěn)定，通常抖小店的銷售是靠直播的引流方式，不直播的時候，除了對售后客服有需求，售前客服的需求量很小的，所以在客服方面也是不好拿捏。所以商家選擇了外包客服公司。原因就是，外包行業(yè)有種按咨詢量計費(fèi)的方式，可以為店家省下不少客服費(fèi)用。除此之外外包抖音客服對店家還有很多的好處。

一、整合時間，減少客服成本

客服時間零散，不像網(wǎng)店其他的職位那樣時間比較集中，并且如果商家不想自己做客服就要招聘客服，不但要自己承擔(dān)招聘、培訓(xùn)和管理的工作，還要為客服購置客服設(shè)備和找工作場地，耗時又耗力。客服被外包后這些問題就不用商家操心這些事了，并且還有了充裕的時間做其他事宜。

二、管理規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量好

萌萌客客服服務(wù)商曾經(jīng)分析過這個問題。好的客服外包公司在客服管理上做的比較到位，要求客服上班要提前十分鐘到，調(diào)整情緒;獎罰分明，對優(yōu)秀客服進(jìn)行精神嘉獎、獎金獎勵和升職獎勵等 一些列的管理制度。讓客服人員明白沒有白費(fèi)的努力，一份耕耘一分收獲。這樣一來客服管理好了，服務(wù)質(zhì)量自然也就提高了。

三、客服在線時間長，提高轉(zhuǎn)化率

外包公司應(yīng)商家對客服在線時間的要求提供了早班8:00-16:00;晚班16:00-24:00的服務(wù)時間，對特殊商家還能夠提供全天24小時的在線服務(wù);客服在飯點(diǎn)的時候也不會擅自離開崗位，替換班班吃飯，保障不流失一個買家，不錯過一份訂單，提高轉(zhuǎn)化率。

四、人員保障，降低風(fēng)險

店鋪經(jīng)常遇到的客服問題就是，人員不穩(wěn)定，客服經(jīng)常在沒有征兆的前提下就不干了，而商家有沒有備用客服可以頂上，所以對店鋪造成了不好影響。北京萌萌客客服公司這方面就做的比較好，他常年招聘有經(jīng)驗客服，即使在客服人員夠用的情況下也會儲存一部分客服。即使有客服離開，也會及時有新的客服接任工作。所以萌萌客客服公司的人員有保障，能為商家提供降低店鋪的用人風(fēng)險的作用。

總的來說抖音小店外包客服雖然有很多的好處，但對于現(xiàn)在抖音外包的興起時間不長，很多外包公司對抖音客服這塊還沒有做好充足的準(zhǔn)備，所以大家在找的時候要注意!

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