抖音外包外包客服是什么?顧名思義抖音店主通過第三方承擔(dān)的方式將自己網(wǎng)店的非核心的客服業(yè)務(wù)外包出去，從而達(dá)到管理輕量化、提高服務(wù)質(zhì)量效果的一種方法。雖然抖音店鋪外包可以有這樣的好處，但是想要做好外包公司則要站在合作商的角度思考問題，以合作商的利益為服務(wù)宗旨。下面北京萌萌客客服外包商以提問解答的方式為大家講解外包公司是怎樣為商家解決問題的。
一、外包客服后商家還用不用負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服?
答：外包公司的客服都是已經(jīng)經(jīng)過全方位的培訓(xùn)了，不管是客服素質(zhì)、客服技巧都已經(jīng)達(dá)到獨(dú)立上線的能力。但是由于每個(gè)網(wǎng)店銷售產(chǎn)品類目的不同，客服對(duì)店鋪商品知識(shí)不太熟悉，所以即使選擇外包后，商家也要在每個(gè)新產(chǎn)品上線前為客服培訓(xùn)商品知識(shí)，這個(gè)時(shí)間是比較短的，新商家差不多2-3天，老商家添加新產(chǎn)品1天基本就可以了。
二、外包后服務(wù)質(zhì)量有沒有保障?
答：服務(wù)質(zhì)量是商家最關(guān)心的，當(dāng)然更是外包公司注重的。外包公司本身就只是做外包的，主要就是靠服務(wù)質(zhì)量這個(gè)優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)商家客服缺陷的，如果連最基本的服務(wù)質(zhì)量都保障不了，還怎么在行業(yè)內(nèi)間立足?北京萌萌客外包公司就是一家專注于客服服務(wù)的公司，多年來一直以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得各個(gè)商家的好評(píng)。所以商家大可放心，只要是正規(guī)的外包公司，客服質(zhì)量還是最基本的保障。
三、外包后客服成本會(huì)不會(huì)高?
答：俗話說：“除了割肉疼就數(shù)花錢心疼了”。對(duì)于商家也是在保障客服質(zhì)量的前提下就要說客服成本的問題了。對(duì)于現(xiàn)在外包市場(chǎng)還不夠規(guī)范，沒有對(duì)外包收費(fèi)有嚴(yán)格的制度，所以不同的外包公司收費(fèi)也是天差地別，不過市面上的客服否費(fèi)模式基本是相同的(專人坐席、底薪+提成、咨詢量遞增、短期客服等)。只要能夠找到正規(guī)的外包公司，相同模式的收費(fèi)相差也不會(huì)太多。
除了以上這幾個(gè)問題，北京萌萌客客服外包商還告訴我們，外包客服后店鋪的轉(zhuǎn)化率也會(huì)隨著客服的專業(yè)性而提高;客戶滿意度也會(huì)隨著服務(wù)質(zhì)量的提高而增高。外包公司就是通過其專業(yè)精神一次次獲得商家好評(píng)的。
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