“E.F.LINE”品牌天貓店將客服托管給萌萌客還要從16年說起了,16年萌萌客的客戶經理和E.F.LINE的張總取得了聯系,當年張總有將天貓客服外包出來的意向,但16年還是沒能和萌萌客達成合作。
先簡單的介紹一下,懿蚨麟(E.F.LINE)這個品牌:懿蚨麟是國內高端的服飾品牌,主要從事高端羊絨大衣的設計,生產和銷售。品牌的創立之初,取之典故的各方吉祥語意,讓國之精髓更深刻的濃縮到時尚服飾中;‘懿’美好的意思,‘蚨’為富貴之意?!搿松耢`,語言吉祥。
到了17年7月份的時候萌萌客的客戶經理對之前的意向客戶做了回訪,E.F.LINE的張總再次對萌萌客的天貓客服外包服務有了意向。張總提到,目前北京地區的服裝廠大部分都遷到了外地,目前北京地區的服裝行業不太景氣,自己的店鋪也不同程度受到了行業環境的影響。另外張總還提到自己招聘客服需要解決晚班住宿問題,自己公司不方便解決,能將客服包出來這些問題也迎刃而解,但同時自己團隊也擔心將客服包出來了客服會不盡責不能夠做好,這是自己遲遲沒有下定決心選擇外包的最大原因。
經過再次深入的溝通,萌萌客方面打消了客戶那邊的顧慮,贏得了合作試行的機會。經過了一個月的試行后,服裝行業也慢慢進入了下半年的旺季,懿蚨麟天貓店也再次放心地增加了客服人員班次。萌萌客的努力服務取得了客戶的認同!
受服裝加工生產行業遷徙的大環境影響,很多服裝網店都面臨和張總同樣的困境。碰到類似情況天貓店鋪選擇天貓客服外包可以快速地解決客服問題,從而快速擺脫利潤受限和客服人員招聘難的困擾。
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