【導(dǎo)讀】
快速響應(yīng)，禮貌熱情。及時(shí)響應(yīng)是重中之重，最好是10s之內(nèi)回復(fù)客人，其次禮貌熱情，甚至可以有點(diǎn)小俏皮，適當(dāng)?shù)挠哪徑鈿夥眨恕坝H”，還可以嘗試一些新意的稱(chēng)呼：
快速響應(yīng)，禮貌熱情。及時(shí)響應(yīng)是重中之重，最好是10s之內(nèi)回復(fù)客人，其次禮貌熱情，甚至可以有點(diǎn)小俏皮，適當(dāng)?shù)挠哪徑鈿夥眨恕坝H”，還可以嘗試一些新意的稱(chēng)呼：
比如，最近比較熱門(mén)的小主，尊上，或者行業(yè)對(duì)稱(chēng)的，茶友，車(chē)友，驢友等等。此外要善用表情，買(mǎi)家永遠(yuǎn)都是喜歡最人情的客服。
認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)。這個(gè)環(huán)節(jié)就是考驗(yàn)外包客服的專(zhuān)業(yè)知識(shí)了，認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心的引導(dǎo)，快速了解客戶(hù)的需求，遇到不同的顧客也要有不同的話術(shù)，比如遇上一些自認(rèn)為懂行的顧客，也不要跟他爭(zhēng)辯對(duì)與錯(cuò)。
體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)，洞察客戶(hù)心理。要做到精準(zhǔn)推薦，有一些客戶(hù)沒(méi)有什么主見(jiàn)或者對(duì)這個(gè)產(chǎn)品本身不是很熟悉，需要客服推薦，在摸清客戶(hù)需求的情況下，推薦一個(gè)更適合的產(chǎn)品給，這樣為店鋪贏得不少的回頭客。
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