大家也都知道，現在淘寶網的流量是一樣在向天貓商家傾斜的，所以如果想把自己的店鋪做強做大，就不得不向天貓店轉型，但是天貓店相對淘寶店來說，店鋪等級更高端，但是平臺的要求和約束條件也多，其中的售后服務規則和普通淘寶店也是不同的，今天咱們就來一起了解下天貓店鋪的售后服務規則，當然如果你只是一個消費者，也可以了解下，以便更好地維護自身的權利。
一、天貓售后服務規則詳細說明
申請退款，這里有兩個影響我們店鋪和產品檢索順序和活動申請的指標，一個是退款率，另一個是退款糾紛率。
為了提高大家的工作效率，整理了退款的幾種類型。
退款的類型可以分為以下四種：
1、未發貨狀態下:缺貨(賠償金的30%，不超過500元);
2、未按約定時間發行(與賠償金的30%有關，支付72小時后可申請);
3、錯誤或填寫錯誤;
4、我不想買。
未發貨狀態下，選擇的退款不是缺貨，而是未按約定時間發行與賠償無關，可以自己退款。選擇的退款原因是缺貨和未按約定時間發化，但實際上沒有這兩種情況，首先聯系客戶修改退款原因，如果真的聯系失敗，可以聯系小二介入處理。
發貨狀態下的退款:
1、需要修理;
2、收到損壞;
3、錯誤/漏發;
4、收到假貨;
5、發票問題等，同樣，與賠償無關的情況下，確認對方確實退出，可以自主退出。
二、申請售后服務，即狀態在交易成功的0-15天內，可以申請售后服務。
1、售后服務和發生狀態的原因相同。關于賠償，同樣退款完成，自動完成賠償;
2、增加超時機制，申請呼叫干預的時間也是72小時后。因此，在這個時間內，有協商的可能性，建議把握這個時機進行調停。
3、無法挽回，可以拒絕。
三、關于郵費承擔的問題:
7天沒有理由:
1、產品由兩放分別承擔運費。
2、需要自己承擔運費的產品，全部由買方承擔。
四、關于拒絕簽收:
1、無理由拒絕簽收的，運費由買方承擔，賣方需要提交證明。
2、如有拒絕簽收的理由，運費由賣家承擔，購買者必須提交證明。
以上四種類型是天貓店鋪有日常經常會遇到的問題，這些也是平臺的硬性規定，所以，當以上情況發生時，無論是天貓店鋪的賣家還是賣家，參照去執行就好了，并且切記在買賣雙方溝通處理的過程中要保留相關的聊天證明，以便最后對處理辦法不滿意，向平臺提起申訴時候使用。
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