淘寶客服售前售后技巧是客服解決客戶問題和提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)在大家跟著小編一起來看一下客服技巧詳解。

售前客服技巧

1 招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時(shí)候，要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，不讓買家流失。

2 詢問的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，不要直接回復(fù)沒有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

4 議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，可以通過贈(zèng)送小禮品的方式讓客戶覺得就算沒有講下價(jià)來，有禮品也行。

5 核實(shí)技巧買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。

6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。

售后客服技巧

1 發(fā)貨后—告知發(fā)貨、買家踏實(shí)可以通過旺旺，最好是站內(nèi)信告知客戶，手機(jī)短信也可，只是成本高，尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時(shí)發(fā)給商家和收件人的話，這個(gè)物流做的很好。

2 該到時(shí)在推算正常快遞快到的情況下，聯(lián)系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達(dá)的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個(gè)解釋，即便有時(shí)候會延誤，相信很多買家也會諒解。

3 簽收后客戶簽收后，及時(shí)回訪跟蹤信息問問客戶的意見感覺怎么樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以后的工作中也要做出改進(jìn) 做到這點(diǎn)的話，我們新賣家是很大的優(yōu)勢哦

4 好評后新賣家和大賣家的區(qū)別，就是我們可以做到更細(xì)致，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評后，要及時(shí)回復(fù)買家，感謝買家的支持工作。對于中差評和差好評，我們采用真誠道歉的辦法。一般情況下，客戶到最后都會給予諒解的。

通過以上萌萌客小編對天貓客服售前售后技巧的總結(jié)，相信大家已經(jīng)掌握了其中的精華。想了解更多內(nèi)容，關(guān)注小編!

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