伴隨著電商的飛速發展，網店客服的需求量也越來越大，很多網店商家會選擇把客服外包出去。客服市場需求量越來越大，促使客服外包公司隊伍不斷地壯大。可在客服供不應求時，機械式的客服工作被人們當做了廉價的商品，人們普遍對客服的認識度不足。下面是一個外包公司售后客服的內心獨白：
“我是一名淘寶客服人員，每天要面對很多咨詢，解決很多顧客的疑問、顧慮，期間還有無理的羞辱謾罵，心理承受能力基本到了崩潰的邊緣!這大概就是一個客服人員每天都要經歷的事情吧!這樣的情景可以說是見怪不怪，但是感慨卻越來越深。”
“我在一家客服外包公司上班，公司與一家賣小書桌的淘寶店家合作，具體的店名在這我就不說了。我一直是做售后，所以就被安排到小書桌售后了，經過培訓，了解產品之后就開始上崗。因為小書桌是木制的，需要自己回去安裝，零部件也比較多，很多不同型號的螺絲釘。很多顧客買回去有可能比較高興，就把所有的零部件放在了一起(不同零部件是分開包裝的)，不看說明說就開始裝，尤其是女孩子原本對這些就不是很懂，告訴她用幾號螺絲釘，她也弄不明白，錯誤的安裝方法使得螺絲釘匹配不對，很多問題接踵而至。每次我都會提醒顧客要先看說明書，或看網站的安裝視頻，不要把包裝好的不同螺絲釘放在一起。可是問題還是會出現，顧客也比較著急，語言上就比較難聽。”
我想說的是，客服是一個渺小而又偉大的職位，每天服務著形形色色的人，甚至客服這個工作，被很多人看不起，客服的工作壓力很大，有時候吃午飯的時間都沒有，為的是一份對工作的責任，為的是讓每一位來咨詢的顧客能在第一時間得到回復，為的是店鋪的效益不受影響。希望大家提高對網店客服外包公司人員的認知度，他們絕對有資格讓我們每一個人去尊重。網店客服崗位盡管單一，但又是神圣的，一個個的銷售神話都是由他們創造的。
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