伴隨著電商的飛速發展,網店客服的需求量也越來越大,很多網店商家會選擇把客服外包出去。客服市場需求量越來越大,促使客服外包公司隊伍不斷地壯大。可在客服供不應求時,機械式的客服工作被人們當做了廉價的商品,人們普遍對客服的認識度不足。下面是一個外包公司售后客服的內心獨白:
“我是一名淘寶客服人員,每天要面對很多咨詢,解決很多顧客的疑問、顧慮,期間還有無理的羞辱謾罵,心理承受能力基本到了崩潰的邊緣!這大概就是一個客服人員每天都要經歷的事情吧!這樣的情景可以說是見怪不怪,但是感慨卻越來越深。”
“我在一家客服外包公司上班,公司與一家賣小書桌的淘寶店家合作,具體的店名在這我就不說了。我一直是做售后,所以就被安排到小書桌售后了,經過培訓,了解產品之后就開始上崗。因為小書桌是木制的,需要自己回去安裝,零部件也比較多,很多不同型號的螺絲釘。很多顧客買回去有可能比較高興,就把所有的零部件放在了一起(不同零部件是分開包裝的),不看說明說就開始裝,尤其是女孩子原本對這些就不是很懂,告訴她用幾號螺絲釘,她也弄不明白,錯誤的安裝方法使得螺絲釘匹配不對,很多問題接踵而至。每次我都會提醒顧客要先看說明書,或看網站的安裝視頻,不要把包裝好的不同螺絲釘放在一起。可是問題還是會出現,顧客也比較著急,語言上就比較難聽。”
我想說的是,客服是一個渺小而又偉大的職位,每天服務著形形色色的人,甚至客服這個工作,被很多人看不起,客服的工作壓力很大,有時候吃午飯的時間都沒有,為的是一份對工作的責任,為的是讓每一位來咨詢的顧客能在第一時間得到回復,為的是店鋪的效益不受影響。希望大家提高對網店客服外包公司人員的認知度,他們絕對有資格讓我們每一個人去尊重。網店客服崗位盡管單一,但又是神圣的,一個個的銷售神話都是由他們創造的。
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