隨著客服外包行業(yè)的不斷完善，很多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的店主都喜歡把客服交給外包平臺(tái)來負(fù)責(zé)，不少抖音商家也是如此。有些人會(huì)問這種第三方服務(wù)靠譜嗎?畢竟客服不在自己身邊，怎么確保客服的工作效率和工作狀態(tài)呢?下面我們就來分析分析抖音商家客服外包的平臺(tái)靠不靠譜，以及原因是什么?

之所以有些人認(rèn)為外包平臺(tái)不靠譜，是因?yàn)橥獍袠I(yè)出現(xiàn)的比較晚，到現(xiàn)在都還沒有形成自己的行業(yè)規(guī)則，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)參差不齊，而且客服的門檻本來就不高，行業(yè)內(nèi)對(duì)客服的需求又大，怕外包平臺(tái)只能滿足客服的數(shù)量，卻并不能滿足商家對(duì)客服質(zhì)量的要求，從而導(dǎo)致店鋪轉(zhuǎn)化率低下。

之所以您會(huì)有這方面的擔(dān)心，是因?yàn)槟鷮?duì)這個(gè)行業(yè)還并不是很了解，下面萌-萌-客-外-包-客服的小萌就帶您一起來了解了解抖音客服外包平臺(tái)。

一、專業(yè)的事專業(yè)的人來做才能做的更好

正規(guī)的外包平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)都由有多年經(jīng)驗(yàn)的客服人員組成的，他們熟悉平臺(tái)的規(guī)則，了解客戶的購(gòu)買心理、購(gòu)買習(xí)慣，懂得把握熱情的度，積累了大量的溝通經(jīng)驗(yàn)和銷售經(jīng)驗(yàn)。雖然平臺(tái)也會(huì)不斷培訓(xùn)新員工，但多年積累的經(jīng)驗(yàn)，也可以讓新員工短期內(nèi)就能充分了解這個(gè)行業(yè)，并且上崗前都是需要經(jīng)過嚴(yán)格的考察的，通過后才能上崗，并且上崗后也會(huì)不定期進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)，幫助客服不斷提升自己的能力。

二、流程透明化，服務(wù)數(shù)據(jù)化

流程透明化說的是：一般外包平臺(tái)的客服在線時(shí)間都是8*16小時(shí)，無論是節(jié)假日，還是日常的周六日都不會(huì)變的，如果促銷日需要延長(zhǎng)客服在線時(shí)間，可以直接跟團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通，負(fù)責(zé)人會(huì)安排好的，保證不會(huì)錯(cuò)過任何一筆訂單。

服務(wù)數(shù)據(jù)化說的是：外包平臺(tái)會(huì)通過客服的平均響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率、以及跟消費(fèi)者的聊天記錄來考核客服的工作狀態(tài)，以及工作中的不足，以便及時(shí)調(diào)整工作安排。這些會(huì)有專門的質(zhì)檢部門來完成。

有了上面萌-萌-客--外-包客服小萌的這些介紹，您還覺得抖音商家客服外包的平臺(tái)不靠譜嗎?確實(shí)外包行業(yè)存在著不靠譜的平臺(tái)，但只要您在考察時(shí)多方面了解一些外包平臺(tái)的信息，多收集一些平臺(tái)的情況，想要找到一家靠譜的平臺(tái)還是不難的。

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