雖然客服外包服務行業(yè)在不斷的成長，一些不了解這個行業(yè)的抖音商家還是會懷疑外包服務是不是真的，能不能相信。這點小編表示充分的理解，畢竟是其他公司提供的客服，而且客服也不在自己身邊，服務質量、轉化率、客戶體驗等都是一個未知數，會產生懷疑是很正常的。
但您之所以會有這方面的疑問，是因為您對這個行業(yè)還不是很了解，今天北京萌萌客的筆者就帶您詳細了解一下抖音小店的客服外包服務。
外包服務到目前為止已經有十年左右的歷史了，它是一種第三方服務，是由電子商務行業(yè)發(fā)展衍生出來的，專門為抖音這種網上店鋪提供專業(yè)的客服服務，這種服務是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式，達成合作后雙方會簽訂正規(guī)的合同(正規(guī)合同是具有法律效益的)。
這種外包服務的優(yōu)勢主要有一下幾點：
一、降低用人成本
現在雇一個客服最少也3000左右，而且每天的工作時間是8小時，而抖音小店最少也需要兩個客服人員才行，假日或者遇到客服人員請假還需要店主親自上陣，只算客服的工資每個月店鋪的支出就要6000左右，還不算上客服人員的福利、租辦公場地的費用、買辦公設備的費用，以及一些日常的開支，雖然單開都不多，但加起來可是一筆不小的開支。而外包服務，除了員工的開始，其他費用都可以直接省去，并且，一般員工的開支都是采用低底薪+提成的方式，既能提高客服人員的積極性，還能保障客服的服務質量，也能降低店鋪的用人成本。
二、省心省時省力
店主要是自己招聘客服人員，不僅要自己培訓和管理客服，還要忙著進貨、打包、發(fā)貨、處理售后等，很多時候精力和時間根本不夠用。而和外包公司合作后，客服的工作情況外包公司會定期把報表發(fā)給店主，店主定期檢查就可以，如果需要臨時增加客服，或者減少客服，可以提前和外包公司溝通好，外包公司會按照店鋪的需求提前安排好的。
三、提高店鋪的轉化率
外包公司的客服人員都是經過正規(guī)培訓的，而且有著多年的服務經驗，對于溝通、服務都非常精通，能夠提供客戶良好的購物體驗，從而提高客戶的回頭率、轉化率和店鋪的形象。
現在您知道抖音小店客服外包服務是不是真的了吧，如果您還是有所疑惑，北京萌萌客的筆者再告訴您一點，現在外包公司一般都要三天的免費試用服務，如果覺得不合適，隨時可以終止合作。
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