在互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋下，電商行業(yè)成了現(xiàn)代的主流，并且電商平臺引流的方式越來越有創(chuàng)意。快手抖音是當下新型電商的代表，通過小視頻、直播的方式到達引流的目的。流量有了是不是轉(zhuǎn)化率就高了?當然不是，轉(zhuǎn)化率還是要靠傳統(tǒng)電商客服行業(yè)的支持。但是電商行業(yè)的更新有些陳舊的客服技能并不能，滿足現(xiàn)在平臺的要求，商家也沒有時間和精力培養(yǎng)專業(yè)的客服提高轉(zhuǎn)化率就選擇了第三方的客服外包行業(yè)。快手抖音客服外包公司真的能提高轉(zhuǎn)化率嗎?

一、留給客服充足的培訓(xùn)時間

客服培訓(xùn)是個重要的環(huán)節(jié)，不管是網(wǎng)店自聘客服還是外包公司的客服都應(yīng)該留給客服培訓(xùn)的時間。通常網(wǎng)店客服在培訓(xùn)這方面的知識比較欠缺，店主招聘到客服以后急于讓客服上崗，分擔客服公司。外包公司的特點就是專業(yè)性，所以在客服培訓(xùn)上的從不吝嗇時間的付出，長時間的培訓(xùn)才能讓客服足夠的知識，為提高轉(zhuǎn)化率打下基礎(chǔ)。

二、具有獨特的服務(wù)模式

外包公司的服務(wù)模式有多種，可以根據(jù)網(wǎng)店的特點量身制定，其中提成模式就是外包公司專門為低轉(zhuǎn)化的店鋪制定的有效方案。客服每個月只會得到較低的底薪，通過多轉(zhuǎn)化多提成的方式，拿到比固定薪資更高的報酬。所以這是客服外包提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的最直接方法，

三、保障有經(jīng)驗客服的在崗率

員工跳槽是各行業(yè)比較常見的，但是員工的流動性大就要數(shù)客服行業(yè)的。對于網(wǎng)店自聘客服來說，能夠招聘到一位有經(jīng)驗的客服幾乎是不可能的，好不容易招聘到客服，經(jīng)過自己嘔心瀝血的培訓(xùn)，剛能夠上崗工作或者上崗沒幾天突然就不來了，不僅浪費了大量的培訓(xùn)時間，還會為網(wǎng)店帶來損失。外包公司為了能夠留住有經(jīng)驗的客服，對客服實行精神上、物質(zhì)上和職位上的獎勵。除此之外外包公司還會和客服簽訂勞動協(xié)議，表明客服離職前一個月書面報備，留給公司足夠的時間選定新人頂替。不會應(yīng)為客服突然離職，無人上線影響網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。

綜上所述，客服外包公司在提高轉(zhuǎn)化率的問題上是做足了功課的，從開始的就為提高轉(zhuǎn)化率做好了準備，又通過客服利益與網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率聯(lián)系的方式直接使轉(zhuǎn)化率得到改善。

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