近幾年電商行業(yè)的不斷發(fā)展，電商網(wǎng)店間的競(jìng)爭(zhēng)力增大，為了有更好的轉(zhuǎn)化，與客服外包合作成了改變轉(zhuǎn)化的一種捷徑，那么外包后的轉(zhuǎn)化情況如何?如何判斷?那就要看商家產(chǎn)品銷售難易程度、外包客服的推銷能力、是否為客服提供提升技能的機(jī)會(huì)、客服有沒有上進(jìn)心。
一、商家產(chǎn)品銷售難度小轉(zhuǎn)化就高
商家產(chǎn)品銷售難易程度是判斷轉(zhuǎn)化率高低的一個(gè)條件。如果在夏天銷售棉手套、羽絨服;冬天銷售電風(fēng)扇、涼鞋;醫(yī)療器械、精密儀器等這些反季商品和不常用到的商品肯定銷售難度要大一些，轉(zhuǎn)化情況也不會(huì)太好。
二、外包客服具有銷售能力轉(zhuǎn)化就高
要說(shuō)客服推銷能力那就要看培訓(xùn)、客服素質(zhì)、銷售技巧這幾個(gè)方面來(lái)看。如果一個(gè)客服公司具有完善的客服培訓(xùn)系統(tǒng)，注重客服素質(zhì)和銷售技巧培養(yǎng)，那么這個(gè)客服公司的轉(zhuǎn)化情況一會(huì)不會(huì)低，因?yàn)榫毢玫膽B(tài)度，了解消費(fèi)者的內(nèi)心是銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
三、客服能得到技能提升銷售就高
客服技能提升體現(xiàn)在合作后期。要提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化就要不斷提高客服技能，客戶對(duì)服務(wù)要求的提高，千奇百怪的客戶問(wèn)題出現(xiàn)，得不到技能提升的客服就不能順利解決客戶問(wèn)題，這種情況下怎么實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化?所以為客服提供提升技能機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)化就有保證。
四、客服有上進(jìn)心轉(zhuǎn)化就高
客服的上進(jìn)心主要源自客服公司給予的。能讓客戶意識(shí)到工作是為了自己，付出越多得到越多;能通過(guò)激勵(lì)客服讓客服主動(dòng)銷售;能為客服提供晉升機(jī)會(huì);能做到獎(jiǎng)懲分明的公司轉(zhuǎn)化情況都不會(huì)低。
以上是小編總結(jié)的判斷客服外包轉(zhuǎn)化情況的幾個(gè)條件，通過(guò)這幾個(gè)條件也可以看出客服公司的轉(zhuǎn)化好不好取決于多個(gè)方面，不是單方面就能判定的。所以客服公司轉(zhuǎn)化情況還是要看店的實(shí)際情況和外包公司對(duì)客服的重視程度。
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