溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。
溝通的重要性
上下級之間和同級之間的相互理解使員工了解組織環(huán)境，參與管理使管理者洞悉事實，提高管理效能團隊內部相互了解，增強團隊凝聚力1、口頭溝通
一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質和效益。
1、口頭溝通三要素
引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時產生行動的意識除了三要素之外，還要根據當時的氣氛，考慮說話的目的、內容，以及話的長短。
2、協(xié)調各類關系的溝通
職場中，處理與上、下級和同級的關系同樣需要合適的溝通技巧。
向上溝通：
即下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。
下情不能上達的原因：
溝通渠道不順暢上級對下級的意見不重視下級缺乏主動反映意見意愿。
3、書面溝通
書面溝通屬于單向溝通，信息發(fā)出者一次性定格，信息接收者多次性接收。因此書面溝通需要更加注重用戶體驗。
4、傾聽技巧
傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。溝通的四大媒介(聽、說、讀、寫)中，花費時間最多的是在聽別人說話。
有效增進傾聽技巧的六個秘訣：
準備好再去聽找出與你興趣相關的信息心胸開闊，不帶偏見批判性傾聽協(xié)助說話者聽出重點。
5、非語言溝通
好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。
通過身體語言實現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語言溝通。
口語溝通是間斷的,身體語言的溝通是一個不停息,不間斷的過程身體語言的速度,可以自己掌握,可快可慢身體語言可以很容易學習,口語學習則不然身體語言具有簡約溝通的恃殊功能。
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