外包的意思是“外部資源利用”，就是通過購買第三方提供的服務來完成原來由企業內部完成的工作。從價值創造的角度看，外包是企業將不直接創造價值的后臺支持功能剝離，專注于直接創造價值的核心功能，也就是將企業的一部分內容轉移出去。那么快手客服可以外包嗎?

從定義來講，就是將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來后，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。因此，服務外包應該是基于信息網絡技術的，通過計算機操作完成，并采用現代通信手段進行交付，使企業通過重組價值鏈、優化資源配置，降低了成本并增強了企業核心競爭力。

快手客服外包后對店鋪有什么好處嗎?

一、免去店鋪管理者大量機械重復的工作性。

客服被外包出去后店主就不用再招聘客服、培訓客服、辦理客服離職手續，客服的不穩定性是行業里出了名的，所以平常負責客服管理的工作量比較大也比較機械化。

二、提高企業效益，使企業有效增值的管理活動中。

外包公司是專業性強的行業，只專注與做服務，不管是在客服管理上還是在提高店鋪效益上都有一套嚴格的管理。雖然商家選擇外包客服的初衷不一定是因為店鋪的轉化率，但是可以肯定的是每個商家的最終目的還是與高效益聯系在一起的。外包公司的服務模式能將店鋪利益與客服關聯起來，提高店鋪效益。

三、降低用工風險。

客服被外包出去后商家就成了甩手掌柜，只需要與外公司簽訂外包合同即可，有關客服的一系列的管理和勞動合同全部歸外包公司管理。不存在勞務糾紛，有效為商家規避用工風險。

四、客服人員穩定

外包公司能夠做到常年有待崗人員，都是已經受過專業客服培訓過的。有人會問，如果客服待崗那不會浪費客服成本嗎?北京萌萌客小編為大家算一筆賬，這些待崗客服也不是純粹的待崗，當有急用專業客服的商家來聘用客服，如果我們有，下次商家缺少客服的時候首先就想到我們這;在崗客服突然離職，他負責的店鋪怎么辦?待崗客服上，不會因為客服的離職給商家帶來任何損失，保住了我商家。這樣算下來，不虧。這就保障了外包公司客服人員穩定，

快手與其他的電商平臺是一樣的，雖然外包客服后會給商家帶來很多的好處，但不是所有的店鋪都適合外包。再者現在外包市場很是混亂，沒有正規的管理，若是商家想要把客服職位給外包出去，要結合店鋪的實際情況慎重選擇。

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