隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，帶火了很多的相關(guān)行業(yè)，快手是個小視頻直播平臺，是繼淘寶、天貓、京東后最新的一種電商方式。隨著快手網(wǎng)店客流量的增多，店主和店內(nèi)客服人員的不足，有些店主想到了客服外包公司，但是快手客服真的可以外包嗎?外包后對店鋪又有什么好處嗎?北京萌萌客外包商通過以下的文章為大家解惑。

一、外包后店鋪轉(zhuǎn)化率會有所變化

店鋪的轉(zhuǎn)化率一直是網(wǎng)店主關(guān)心的，外包公司為了能夠改善網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率低的問題，從客服人員招聘就開始籌劃怎樣培養(yǎng)出專業(yè)的客服人員，所以外包公司的每位客服都是具有1年以上電商經(jīng)驗的，并且即便是客服招聘進(jìn)來也不會立刻安排客服上線，要對客服進(jìn)行有關(guān)客服知識、技巧、話術(shù)等專業(yè)知識，當(dāng)客服考核合格后，才正式上線。專業(yè)的客服能夠及時了解到買家需求、為買家推薦合適的商品、正確的引導(dǎo)買家下單，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

二、外包后店鋪的客服成本得到的精簡

客服成本問題與店鋪轉(zhuǎn)化率是一樣的，同樣受到網(wǎng)店主們的關(guān)注。隨著近幾年人才市場對用人成本的不斷增長，網(wǎng)店招聘客服的成本也大大上漲，很多網(wǎng)店主要花很大的一筆錢才能招聘到客服，并且還不能夠保障客服的質(zhì)量。外包公司為整合各個網(wǎng)店對客服扥需求，將客服集中管理，網(wǎng)店除了支付客服的服務(wù)費用，其他的費用全由客服外包公司承擔(dān)。大大縮減了網(wǎng)店客服成本。

三、外包后店主有了更多的可支配時間

客服時間是比較零散的，沒有固定的工作時間，時間零散原于買家的時間不固定，所以店主自己做客服的，既要每天打單、打包發(fā)貨，還要無時無刻的做好客服。每天的時間都靠在客服上，沒有一點自己的時間。客服人員外包后所有的客服問題完全由外包公司打理。店主可以利用整合的時間做更有意義的事。而對于網(wǎng)店自己招聘額客服來說，店主要雖然不用自己親自回復(fù)散客的信息，但是還是要招聘客服、管理客服、培訓(xùn)客服等，每天也是沒有一點閑暇時間。

客服外包是網(wǎng)店比較不錯的選擇，但不是所有的快手店鋪都適合選擇外包公司。就算店鋪適合外包客服，店家在選擇的時候也要多加小心，現(xiàn)在外包行業(yè)的水很深，大家一定要謹(jǐn)慎。

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