今天，萌萌客客服外包公司的小萌要為大家介紹的是辦公室人員應該具備的技能，給大家做個參考。

第一類技能：熟練的辦公技能。

很多人一聽到辦公技能就笑了，都什么年代了，誰還不會打字嗎?其實不然，我們常用的辦公技能包括文檔編輯(word)、表格編輯(excel)、演示編輯(PPT)，這三類是我們最常用的辦公軟件。而很多人對這三個軟件工具的掌握則停留在表面上，有的用word也只會打一些字，連最基本的排版和頁眉設計都不會。有的人用excel表格，連最簡單的求和函數都不會。還有人用PPT，也不會用動畫設置。

也就是說，雖然看起來是一個辦公高手，其實幾個工具還有很多的核心功能是不會的。比如word如何繪制組織結構圖，excel表宏函數的使用等等，這都是必須要結合案例去實際操作的。但是因為這些功能并不常用，掌握的人也不是很多，但是如果能真正掌握了，那么有時候能節約很多的時間。

第二類技能：知道最基本的投入和產出分析知識。

有人會說這樣的知識應該讓財務部門的人知道就好了，不用所有人都知道吧。其實這種想法是錯誤的，因為在企業中，每一個人其實都是一個獨立的財務單元。在我們身上，每天會產生薪資成本、福利成本等等，同時，我們每天通過勞動，為公司也在貢獻著產值。但是我們究竟給公司是創造的多了，還是花公司的費用更多呢?這就需要有一個衡量了。如果你已經多年沒有被加工資，那么你就要從這個角度思考思考了，是不是公司在你身上的投入產出比是負數呢。

再一個，我們在各自的領域上，也要熟悉這些投入和產出分析的概念。為什么呢?因為我們所負責的每項工作都是需要投入的，也是要求有產出的，如果我們的一個項目完全不掙錢，那么也沒有做的必要了。所以無論從什么角度，這項技能也是必須要學會的。

第三類技能：強大的文字功底。

許多時候，人與人之間的交流，光靠嘴巴溝通是不行的，靠通訊軟件瑣碎的溝通也是不行的。一定要文字做記錄的。我們拿乾隆時期的一個例子來說，十五阿哥(后來的嘉慶皇帝)去緬甸實際是打了敗仗，但是最后緬甸還是投降了，因為他們實在禁不起戰爭了。等十五阿哥回到京城，被冊封了很多功勛，但是乾隆自己是知道的，緬甸能投降，其實并不是十五阿哥的功勞。父子之間有了間隙。

但是最后時刻，十五阿哥給乾隆寫了一封信，寫明了原因，向父皇承認了自己的錯誤，這也得到了乾隆的諒解。可以說嘉慶這一舉動，不僅成全了乾隆的十大武功，也為自己以后當皇帝埋下了很好的伏筆。所以一封信能解決的問題，就最好不用面對面的溝通了。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。