客服外包是最近這幾年新興的第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)。微信商城的興起，由于商家面臨客服管理困難，沒(méi)有好的轉(zhuǎn)化率不知所措時(shí)，微信商城客服外包公司出現(xiàn)了，改變了商家對(duì)客服一慣的認(rèn)識(shí)，將客服對(duì)商家的作用展現(xiàn)的淋漓盡致。下面我們就來(lái)講微信商城外包公司能夠?yàn)樯碳医鉀Q哪些難題?

一、客服培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)，遲遲不能上崗

很多商家在招聘客服之后都不能立刻上崗，要對(duì)客服進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通常商家自聘的客服都不是專(zhuān)業(yè)的，對(duì)電商知識(shí)缺乏，培訓(xùn)起來(lái)用的時(shí)間比較長(zhǎng)1-3個(gè)月不等，但是商家招聘客服是來(lái)分擔(dān)工作，客服遲遲不能上崗還有聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的講師培訓(xùn)，會(huì)對(duì)商家造成一定的損失。外包公司為商家提供的客服都是已經(jīng)培訓(xùn)好的，只要在崗前1-3天有商家培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)即可。上崗快不會(huì)給商城帶來(lái)任何損失。

二、轉(zhuǎn)化率低、售前客服沒(méi)有好的銷(xiāo)售技巧

講到轉(zhuǎn)化率就要提到售前客服，商城自家的售前客服只接受了崗前培訓(xùn)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人員為提高客服技能做培訓(xùn)，客服技巧只停留在最初時(shí)期，對(duì)最近平臺(tái)要求和商家對(duì)客服的需求模棱兩可，導(dǎo)致的轉(zhuǎn)化率低。外包公司通過(guò)間通過(guò)客服繼續(xù)深造、優(yōu)秀員工激勵(lì)方式、獨(dú)特的提成模式等方法為提高客服的銷(xiāo)售技巧、增加工作積極性、提高商城轉(zhuǎn)化率。

三、中差評(píng)率高，售后客服溝通能力差

買(mǎi)家中差評(píng)是商家比較頭疼的，一般給中差評(píng)的都是不太好溝通的買(mǎi)家。售后客服是解決買(mǎi)家中差評(píng)的重要角色，商家客服如果沒(méi)有一定的心里承受能力是做不好的。北京萌萌客外包商說(shuō)也如果售后客服存在溝通問(wèn)題，不能正確的處理差評(píng)問(wèn)題，和容易和買(mǎi)家產(chǎn)生沖突。不管結(jié)果誰(shuí)勝出，商家永遠(yuǎn)是輸?shù)哪且环健Ｍ獍镜目头谏蠉徢敖邮苓^(guò)心理素質(zhì)培訓(xùn)、溝通技巧等培訓(xùn)，能夠在工作過(guò)程中靈活運(yùn)營(yíng)所學(xué)知識(shí)，為商家銷(xiāo)售中差評(píng)。

四、回購(gòu)率低，缺乏二次銷(xiāo)售技能

買(mǎi)家回購(gòu)率往往來(lái)自買(mǎi)家對(duì)第一次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和對(duì)店鋪的熟悉度。如果客服以為買(mǎi)家下單成功沒(méi)有售后問(wèn)題就算是成功了，那萌萌客小編告訴你這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，回訪(fǎng)買(mǎi)家，讓買(mǎi)家對(duì)商城有足夠的安全感、信任感這就奠定了買(mǎi)家回購(gòu)的基礎(chǔ)，定期回訪(fǎng)買(mǎi)家加深買(mǎi)家對(duì)商城的印象，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷(xiāo)商品，增加回購(gòu)率。

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