就目前電商競爭白熾化情況來看，網店的競爭已經不只停留在爭取流量、選好貨源上。更多的是客戶購物體驗和滿意度。所以客服外包的出現解決了很多商家因為服務優化升級帶來的難題。具體內容介紹如下：
一、解決服務成本高的問題
網店自己招聘客服，無論是在人力資源方面還是設備投資上，都需要大筆的資金投入。并且在淡季時期裁員對企業形象有一定的影響，不裁員又會造成人力資源成本浪費。而在客服外包公司通常擁有完善的客服系統和技術設備，這意味著企業可以避免額外的開支，還可以及時調控客服數量，節省人力成本浪費。
二、解決客服在線時間問題
網店自建客服團隊很難做到全天候隨時響應買家的咨詢，就會流失客戶。在客服外包公司則能夠通過團隊協作的方式輕松達到全天候服務，最多可以提供全天24小時在線時間。不漏掉每個來咨詢的客戶，提高轉化率。
三、解決客服流動問題
客服流動性強是每個商家的噩夢，每個店鋪都希望客服人員相對穩定，因為客服離職對于店鋪來說，也是一筆不小的損失。客服外包公司之所以客服流動性小是因為公司有相應的管理方法，如內部晉升、獎罰分明、工齡制等等來留住有經驗的老人。
四、解決客服難管理問題
客服管理，是令人頭疼的問題。因為每一位客服的個性和習慣都不一樣，不是所有的管理方式都適用于每一位客服。如果管理得太嚴格，很可能會造成客服人員辭職，如果管理得太松懈，又害怕他們會偷懶怠慢他們的工作。而在客服外包公司，制定了完善嚴謹的管理制度，不管觸犯到哪一條都會受到相應的處罰。
五、解決客服培訓問題
網店招聘的客服不但單一，培訓和管理都很吃力，客服的積極性也不高，工作效果不好。而在客服外包公司就不一樣了，公司有完善的培訓體系會對客服進行統一的培訓，有自己的管理部門對客服進行嚴格的考核和管理，客服穩定性高，工作能力強。
通過以上內容可以看出，客服外包公司可以為商家解決的問題有直接性的也有間接關聯性的，整體上看客服外包對于網店來說是可取的，但具體的合作效果要看店鋪實際需求和客服外包公司的后期表現。
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