軟硬件集成類服務(wù)。軟硬件集成類服務(wù)是指客服外包公司可以為企業(yè)提供一些軟硬件或應(yīng)用集成服務(wù),根據(jù)企業(yè)需求來提供一些輔助軟件,還能夠為企業(yè)自身的系統(tǒng)擴(kuò)展一些呼叫系統(tǒng)的功能。
合理的客服安排。外包公司的客服都是有排班的,一般分為早晚班,在線時間會保證8-16小時,無間斷的替換班,在節(jié)假日也是會替換的休息,大家都知道,客服的在線意義,如果沒有客服在線服務(wù),可能會錯失很多的顧客。
災(zāi)備服務(wù)。災(zāi)備服務(wù)指客服外包公司不僅會對企業(yè)呼叫系統(tǒng)提供及時的維護(hù),還能夠配備多層級的災(zāi)難備份服務(wù),確保企業(yè)服務(wù)運(yùn)營與數(shù)據(jù)安全。
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