在結(jié)構(gòu)化面試中有一類題型很是讓職場小白們，尤其是應(yīng)屆畢業(yè)生們頭疼，那便是工作關(guān)系處理題。這類題目屬于工作實務(wù)類的題目，主要考察的就是考生們在處理實際工作問題時的能力，而對于剛剛畢業(yè)的學(xué)生或是社會經(jīng)驗不足的考生們來說，這種題目對于他們來說無疑是一種考驗。今天小編想要帶著大家一起來總結(jié)一下，在工作關(guān)系處理時要怎么溝通以及考生需要掌握的一些溝通技巧。

溝通，可以說是建立良好工作關(guān)系的基礎(chǔ)，所以小圖想說：在解決工作關(guān)系處理類的題目時，掌握一定的溝通技巧對于大家在面試中的表現(xiàn)是有幫助的哦，快快與小圖一起學(xué)習(xí)這些技巧吧。

【技巧一：選對時機與場合】

在工作中，我們的溝通對象往往是領(lǐng)導(dǎo)和同事，那么溝通時機與場合的選擇就不能像平時與朋友相處時那么隨意，選對時機與場合是為了溝通場景的構(gòu)建，讓考官感到你的溝通是有效果的。例如，領(lǐng)導(dǎo)對你的工作報告不滿意，你在找領(lǐng)導(dǎo)溝通時就要注意時機和場合的選擇，可以在領(lǐng)導(dǎo)不忙的時候，在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行溝通等。

【技巧二：借題切入】

這個技巧是告訴我們在溝通時要如何開頭，通俗的來說就是要如何開啟溝通。小伙伴們可以想一想，你的同事被領(lǐng)導(dǎo)批評了，你去勸解他時，上來就開門見山說他被批評的事情是不是會顯得有些唐突呢?這時我們一般會先詢問同事“最近工作怎么樣”、“家里的事情都處理好了嗎”、“在新環(huán)境工作還適應(yīng)嗎”等等，然后再逐漸引出溝通的主要內(nèi)容。

【技巧三：欲抑先揚】

工作中，在想要指正對方的錯誤時，好的溝通方式應(yīng)該是先對對方做得好的地方以及優(yōu)點進(jìn)行肯定與表揚，然后再引出指正批評的話，這樣會讓對方更好接受批評，達(dá)到更好的溝通效果。例如，你作為前輩去與工作出了差錯的新同事進(jìn)行溝通，溝通一開始就說新同事的不足之處不免會顯得往新同事的傷口上撒鹽，影響新同事進(jìn)一步與你溝通的心情。正確的方式應(yīng)該是先對新同事表現(xiàn)出色的地方給予肯定與表揚，可以對新同事認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行肯定、對新同事扎實的專業(yè)功底進(jìn)行表揚等等，轉(zhuǎn)而委婉引出新同事還需要改進(jìn)的地方。

【技巧四：利弊分析】

這個溝通技巧更多的用在與群眾進(jìn)行溝通時，例如，當(dāng)群眾對于新政策的實行不理解、不配合時，在勸解的過程當(dāng)中，作為公職人員需要耐心向群眾解釋新政策的實施能為大家?guī)砟男┖锰帲绻罕妶猿肿璧K政策的實施會為大家?guī)砟男┎缓玫挠绊懙鹊取Ｇ袑嵉纳婕暗饺罕姷睦媪耍拍芨玫米屓罕娐犎∧愕膭窠猓敢馀c你繼續(xù)溝通。

【技巧五：類比自己】

這個溝通技巧更多的用于面對同事時的溝通，例如，新同事來到單位有很多的不適應(yīng)，工作上也總出錯，這時你作為老員工與他進(jìn)行溝通的時候，就可以類比自己，你可以說自己在新進(jìn)入單位時也存在著這種問題，讓新同事能夠覺得并不完全是自己的原因，大部分新員工都會面臨這種困境，這樣新同事就不用過于自責(zé)，心里能好受一些，也有利于接下來溝通的開展。

【技巧六：留有余地】

這是一種輔助的溝通技巧，其實就是一種溝通時心態(tài)上的原則，在溝通問題時，態(tài)度要緩和，一般切忌上綱上線。

【技巧七：非語言方式】

我們在工作上的溝通不僅僅局限在口頭上的溝通，還要視情況選擇不同的溝通形式。例如，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，如果領(lǐng)導(dǎo)出差不在單位，我們還可以通過書面匯報、郵件等形式與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。