微信外包客服和兼職客服，作為微信營銷店主解決客服問題的兩種方法，在各個方面都是不一樣的，尤其是外包客服，因為同樣是企業(yè)主體，所以相比于兼職客服有著自己的優(yōu)勢，也是很多店主在面臨客服緊缺時的主要選擇。對此，沒有詳細了解過這兩種客服人員的人會感到疑惑。下面萌萌客外包服務商的小編就為大家詳細介紹一下微信外包客服和兼職客服比優(yōu)勢體現(xiàn)在哪兒?

一、管理

外包公司有整套科學的客服團隊管理模式，和外包公司合作后更客服相關(guān)的各種勞動失誤由外包公司處理，并提供有關(guān)社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。而且外包公司提供的客服經(jīng)過正規(guī)的培訓，有質(zhì)檢部門定期檢查客服人員的工作情況，服務質(zhì)量更有保障。

兼職客服是臨時找的一些業(yè)余人員，沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓，也沒有質(zhì)檢部門監(jiān)督，還需要店主來負責客服的各項事務，不懂得行業(yè)規(guī)則，服務質(zhì)量沒有保障。

二、成本、時間和精力

和外包公司合作后，大量跟客服有關(guān)的事務被外包出去了，店主足不出戶圓滿完成店鋪運營工作;減少人員和設備，避免重復操作，節(jié)省大量資金、時間和精力。

兼職客服是需要店主親自招聘的，和正式客服的招聘流程是一樣的，兼職客服沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓對行業(yè)的規(guī)則并不熟悉，需要店主花費大量的時間和精力來招聘和培訓，同時處理工資，店主也是需要為兼職客服提供辦公場地和辦公設備的，花費了大量的時間和金錢，卻不一定能保證服務質(zhì)量。

三、業(yè)務能力

外包客服經(jīng)過正規(guī)全方位的培訓，熟悉行業(yè)內(nèi)的規(guī)則，懂得如何分析客戶的心理，如何幫助客戶推薦商品、如何溝通更有利于客戶下單，如何服務客戶更舒服，如何維護客戶等細節(jié)的處理，能夠幫助店主提升客戶的轉(zhuǎn)化率，有著完全勝任客服這份工作的能力。

兼職客服之前也說過了，沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓，對客服工作的理解也就簡單停在能夠用電腦打字，回答客戶問題方面，但微信客服的工作真的如此簡單嗎?微信客服是一個在網(wǎng)上銷售的崗位，客戶的信任度非常低，要想贏得客戶的信任，客服的專業(yè)知識、溝通技巧、銷售技巧、服務態(tài)度缺一不可。

這就是北京萌萌客外包服務商的小編總結(jié)的微信外包客服相對于兼職客服的三點主要優(yōu)勢，因為小編覺得這幾點會直接關(guān)系到店鋪的業(yè)績，所以就詳細介紹了這幾點，其他的優(yōu)勢還有人員穩(wěn)定，便于管理等。

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