兼職客服一般都是在校學生,需要經過長時間的培訓才可以上任,這就增加了人力成本,而且流失的比率也比較高。所以還是客服外包比較好些。
客服外包公司的客服人員經過正規的培訓更加專業，能夠很好的應對顧客的問題，快速的處理售后問題。而兼職客服一般都是在校學生或者寶媽，沒有經過專業的培訓，不僅流動大，專業能力也有參差不齊，容易產生各種售后問題。
通俗地說網店客服外包就是商家將自己的客服工作交給專業的客服團隊來做。是一種新型的服務。而兼職客服沒有專業性可言，大部分都是找個臨時的工作，流動性很大，也不利于店鋪服務的穩定性。
