1、客服外包公司的客服是有著多年實戰經驗的客服，無論是在與顧客的溝通中，還是銷售能力都是有保障的。
2、外包公司的客服能針對不同的顧客類型，采用不同的專業話術，能更好的引導顧客購買店鋪的商品，從而提高店鋪的轉化率。
3、外包公司也有專門針對客服的晉升機制，能更好的激勵客服人員，增加工作熱情。
1、店主自己組建團隊，招聘難，客服的工資相對也比較高，還要為客服準備場地和設備，客服穩定性也不高。
2、很多店主不僅要負責店鋪的客服工作，還要負責進貨，發貨等等事宜，這樣店主就會忙的焦頭爛額，沒有時間顧及店鋪零散的顧客。
3、有些店鋪也是剛剛起步的模式，生意也是剛剛坐起來，沒有到組建自己客服團隊的地步，但是自己忙不過來，也不想流失訂單。
1、店鋪有自己的客服，但是只能是八個小時的在線，排班困難，夜班沒人，沒有辦法長時間在線服務顧客。
2、店主想出去散散心，或者辦點事，又不能時時盯著咨詢的顧客，又不想錯失這段時間店鋪的訂單。
3、做網店只是店主的副業，店主還有其他的工作要做。
