職場中的通用技能也就是軟技能，它與專業技能一起，構成了任職資格體系中最核心的兩個要素。通常如果我們用冰山模型來構建整個員工的勝任能力要求，那知識、經驗這些浮在冰山上可以被直接感知和量化的部分就是專業技能，而大部分情商內容所涵蓋的比如領導力、創造力、抗壓力等這些，就是職場通常會去定義的通用能力。
不同公司會根據企業需要選取不同的通用能力項，再結合實際需求點來量身定做企業的通用能力標準，一般會從以下十二個通用技能緯度去選取。
1、自信心：在職場中自信心通常也可以稱之為影響力，是個人在整個團隊以及整個公司中對他人施加作用的能力，職場自信心的建立一方面要基于你本人的專業技術能力，另一方面也是需要不斷地鍛煉自己在團隊中表現自己，讓自己更具有說服力。
2、人際交往能力：人際交往能力在職場中是一項非常重要的技能。很多人在職場中業績不行但依然能夠工作的風生水起，這與他們具備較強的人際交往能力有著或然的關系。職場中看中的不僅是你能給公司產生多大的價值，同時也看中你能夠產生多大的人際影響力，人際交往能力強的人往往能夠比平常人得到更多的機會，也會有更快的職業發展。
3、獨立性：職場中所知的獨立性絕不是指把自己封閉起來，形成自己的小圈子，而不去和周遭同事建立良好的關系;而是指具備獨立的人格與思維，能夠有自己的主見和思路。職場中往往多的是人云亦云，隨波大流，而稀缺的往往是在這樣的環境中有獨立想法和意見的人，這樣的能力能夠從一個新的角度提出解決問題的方案，往往能夠產生奇效。
4、專注力：在職場中專注力很重要。有良好專注力的職場人一定是懂得時間管理的人，能夠在復雜繁多的工作中縷清楚先后思路，哪些是重要的，需要集中注意力專注解決，哪些又是次要的，可以往后推推或者交給其他人來解決。有研究表明，一項復雜工作的最快的解決方法，就是當解決者專注于工作本身并尋找不同思路。而如果做一下就歇一下做別的事情，往往效率和質量都是不能夠保障的。
5、情緒管理：情緒管理在職場中是一種高情商的表現。寵辱不驚，先看庭前花開花落這樣的心態面對職場中的大起大落，是是非非，往往能夠比那些壯懷激烈，或者義憤填膺的職場人能夠有更完美的結局。因此，情緒管理做的好的人也往往是能夠做到領導崗位的那些人。
6、同理心：很多職場人可能不知道同理心是什么。同理心就是能夠設身處地站在他人視角去思考、理解他人做法的能力。同理心在職場真的很重要，也會被不同的測評機構納入職場情商測評的重要技能之一。沒有同理心的人往往會被認為是情商太低的人，因為他們不考慮他人感受，所以往往會不經意間就傷害到了他人。
7、挫折抵抗能力：顧名思義，也就是抗壓力。這點相信不用多說，所有身在職場的人士都能夠感同身受。一個抗壓能力低的人一般都坐不上管理崗位，一般都安逸的在某一個職能崗位上一待就是好多年;而抗壓能力強的人，往往能夠同時應對來自多方面的壓力，如果能夠游刃有余地處理這些壓力，自然是一個具備管理潛質的人員，值得重點培養。
8、創造力：都說一個企業沒有創造力，那就離失敗只有一步之遙了。很明顯，創造力是一個企業在市場中存活的一個核心要素，因而也成為了企業要求其職工所應具備的核心通用技能之一了。好的創造力不僅能夠給企業帶來活力，同時也能夠給企業帶來真金白銀。
9、解決問題能力：職場中有兩種能力很重要，一種是發現問題的能力，另一種就是解決問題的能力。很多大企業都有合理化建議的渠道，有意思的是很多人都有發現企業各種弊端不好的能力，但真正讓他們去解決這些問題的時候，卻都退縮了。所以，很多企業會要求你在提出問題的同時，你要有對該問題的思考，沒有有效解決方案的提議并不會被采納，因為企業中存在的問題誰都會提，但真正愿意主動跳出來擔當的人卻很少。
10、責任心：職場中一定要有責任心，在阿里系中，責任心更多地體現在挑擔子身上。也就是說當企業需要你，給你一個任務、項目讓你去在規定時間內完成時，你有多少膽量敢于接受挑戰并不折不扣地完成任務。責任心是一種百折不撓的精神，如果領導交給你的任務你半途而廢了，這就是沒有責任心的體現，自然也就得不到重用。
11、感恩：職場中感恩的重要性似乎被很多職場人都忽視了。很多人都認為職場是一個爾虞我詐的地方，重在利益，輕于感情。然而正是因為它太珍貴了，所以才方顯得它有多重要。很多職場都在推行師傅帶徒弟制度，如果遇到了一名不懂得感恩的徒弟，這對師傅是一種多大的心理傷害，他自然也就不愿意再去給其他年輕人做傳幫帶了，那企業的很多沉淀也就付之東流了。
12、領導力：把領導力放到最后第12項其實是不合適的，領導力是職場中最重要的一個能力，也是每一所企業中的培訓大學所重點關注、培訓和開發的通用技能。領導力不僅直接影響著管理人員的管理幅度，也直接影響著企業的整體效益。企業中高層領導的領導力越強，企業的向心力越高，業績表現也就越好;企業如果沒有幾個具有良好領導力的管理干部，那企業離倒閉也就不遠了。
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