俗話說得好：會干的不如會說的。你想僅僅憑著熟練的技能和勤懇的工作，就在職場游刃有余、出人頭地，未免有些天真了。能力加勤奮很重要，但會說話，卻能讓你工作起來更輕松。

1、應答上司交代的工作：我立即去辦。

冷靜、迅速地做出這樣的回應，會讓上司直觀地感覺你是一個工作講效率、處理問題果斷，并且服從領導的好下屬。如果你猶豫不決，只會讓上司不快，會給上司留下優柔寡斷的印象，下次重要的機會可能就輪不到你了。

2、傳遞壞消息時：

我們似乎碰到一些情況……一筆業務出現麻煩，或市場出現危機，如果你立刻沖到上司的辦公室報告這個壞消息，就算不關你的事，也會讓上司懷疑你對待危機的能力，弄不好還會惹得上司的責罵，成為出氣筒。

正確的方式是你可以從容不迫地說：我們似乎碰到一些情況……千萬不要亂了陣腳，要讓上司覺得事情并沒有到不可收拾的地步，并且感到你會與他并肩作戰，解決問題。

3、體現團隊精神：XX的主意真不錯

小馬的創意或設計得到了上司的欣賞，雖然你心里為自己不成功的設計而難過，甚至有些妒忌，你還是要在上司的聽力范圍內夸夸小馬：小馬的主意真不錯。在明爭暗斗的職場，善于欣賞別人，會讓上司認為你本性善良，并富有團隊精神，從而給你更多的信任。

4、如果你不知道某件事：讓我再認真地想一想，2點前答復您好嗎

上司問了你某個與業務有關的問題，你不知道如何作答，千萬不要說“不知道”。而“讓我再認真地想一想，2點前答復您好嗎?”不僅暫時讓你解圍，也讓上司認為你不輕率行事，而是個三思而后行的人。當然，要記得按時給出答復。

5、請同事幫忙：這個策劃沒有你真不行啊!

有個策劃，你一個人搞不定，得找個比較內行的人幫忙，怎么開口呢?你可以誠懇地說：這個策劃沒有你真不行啊!同事為了不負自己內行的形象，通常是不會拒絕的。當然，事后要記得感謝人家。

6、拒絕黃段子：這種話好像不適合在辦公室講哦!

男人有時總喜歡說些黃段子，并且不大注意場合。如果有男同事對你開“黃腔”，讓你無法忍受，這句話可以讓他們識趣地閉嘴。

7、減輕工作量：我知道這件事很重要，我們不妨先排一排手頭的工作，按重要性排出先后順序。

首先，強調你了解這項工作的重要性，然后請求上司指示，將這項工作與其它工作一起排出先后順序，不露痕跡地讓上司知道你的工作量其實很大，如果不是非你不可，有些事就可交給其他人或延期處理。

8、承認過失：

是我一時疏忽，不過幸好……犯錯誤在所難免，所以勇于承認自己的過失很重要，推卸責任只會使你錯上加錯。不過，承認過失也有訣竅，就是不要讓所有的錯誤都自己扛，這句話可以轉移別人的注意力，淡化你的過失。

9、打破冷場的話題：

我很想知道您對這件事的看法……當你與上司相處時，有時不得不找點話題，以打破冷場。不過，這正是你贏得上司青睞的好機會，最恰當的話題就是談一些與公司有關、上司很關心又熟悉的話題。當上司滔滔不絕地發表看法時，也會對你這樣一個謙虛的聽眾欣賞有加。

10、面對批評：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議的。

面對批評或責難，不管自己有沒有不當之處，都不要將不滿寫在臉上，但要讓對方知道，你已接受到他的信息，不卑不亢讓你看起來又自信又穩重，更值得敬重。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。