隨著需要“客服”的行業(yè)越來越多,天貓網(wǎng)店招聘客服的壓力也是越來越大,很多網(wǎng)店都常年處在客服緊缺的狀態(tài)中,還有的網(wǎng)店客服到是招聘到了,但和店鋪的利潤相比,人工成本的費用太高的,根本負擔不起,也有的網(wǎng)店招聘到的客服專業(yè)能力有限,滿足不了店鋪的需求...為了解決這一系列問題,很多網(wǎng)店不得不選擇和專業(yè)正規(guī)的天貓貓客服外包網(wǎng)站合作。
可市場中的外包網(wǎng)站這么多,網(wǎng)店該怎么區(qū)分哪些公司是專業(yè)正規(guī)的呢?萌萌客外包服務商的小編來和大家分享一下自己的經(jīng)驗:
一、公司設施要好
一家正規(guī)專業(yè)的外包公司,它的各項設施是不會差的,預先善其事,必先利其器說的就是如此。公司的設施包括外包公司的環(huán)境、應用軟件、辦公設備、中繼線路、公司氛圍、實際坐席、經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理、業(yè)務熟練的坐席代表等。這些都是確保外包公司高效運轉(zhuǎn)的必備條件。
二、外包公司的業(yè)務能力
正規(guī)專業(yè)的外包公司會根據(jù)合作店鋪的情況進行相應的市場調(diào)研,通過市場調(diào)研整理和反饋一些關(guān)鍵性指標的數(shù)據(jù)情況,然后根據(jù)這些指標做一些合作的前期準備。
三、主營業(yè)務
雖然都是外包公司,但外包公司的主營業(yè)務也是有所區(qū)別的,我們可以通過了解外包公司的主營業(yè)務,了解到該公司的業(yè)務優(yōu)勢以及業(yè)務范圍。網(wǎng)店店主最好是選擇主營業(yè)務跟自己想合作的項目相關(guān)的外包公司合作,這樣的公司相關(guān)經(jīng)驗豐富,合作起來網(wǎng)店的優(yōu)勢會更大。
四、管理和培訓制度
一個成熟的外包公司,他的管理制度和培訓體系也是完善的。一般能夠設立專門負責培訓的知識管理部門,擁有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)外部講師資源,負責相關(guān)培訓課程的組織與執(zhí)行,并最終對培訓效果進行評估與反饋就是衡量一個外包公司是否正規(guī)、專業(yè)的標準。
五、實地調(diào)研公司的運作方式
市面上的外包公司競爭也是十分激烈的,宣傳推廣鋪天蓋地,信息也是魚龍混雜。想選擇適合自己的外包公司,不能只看網(wǎng)上給出的信息與數(shù)據(jù),或者是銷售代表的介紹。在條件容許的情況下,建議去實地調(diào)研一下,了解一下客服外包工作人員的工作情況。
現(xiàn)在您知道該如何給自己的天貓網(wǎng)店選擇客服外包網(wǎng)站了吧,以上五點正規(guī)的外包公司都會具備,如果您的時間允許,您可以在實地考察時再了解一下外包公司的都會哪些網(wǎng)店合作過,這樣您對外包公司的實力會有更深刻的了解。
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