隨著需要“客服”的行業(yè)越來越多，天貓網(wǎng)店招聘客服的壓力也是越來越大，很多網(wǎng)店都常年處在客服緊缺的狀態(tài)中，還有的網(wǎng)店客服到是招聘到了，但和店鋪的利潤相比，人工成本的費用太高的，根本負擔不起，也有的網(wǎng)店招聘到的客服專業(yè)能力有限，滿足不了店鋪的需求...為了解決這一系列問題，很多網(wǎng)店不得不選擇和專業(yè)正規(guī)的天貓貓客服外包網(wǎng)站合作。

可市場中的外包網(wǎng)站這么多，網(wǎng)店該怎么區(qū)分哪些公司是專業(yè)正規(guī)的呢?萌萌客外包服務商的小編來和大家分享一下自己的經(jīng)驗：

一、公司設施要好

一家正規(guī)專業(yè)的外包公司，它的各項設施是不會差的，預先善其事，必先利其器說的就是如此。公司的設施包括外包公司的環(huán)境、應用軟件、辦公設備、中繼線路、公司氛圍、實際坐席、經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理、業(yè)務熟練的坐席代表等。這些都是確保外包公司高效運轉(zhuǎn)的必備條件。

二、外包公司的業(yè)務能力

正規(guī)專業(yè)的外包公司會根據(jù)合作店鋪的情況進行相應的市場調(diào)研，通過市場調(diào)研整理和反饋一些關(guān)鍵性指標的數(shù)據(jù)情況，然后根據(jù)這些指標做一些合作的前期準備。

三、主營業(yè)務

雖然都是外包公司，但外包公司的主營業(yè)務也是有所區(qū)別的，我們可以通過了解外包公司的主營業(yè)務，了解到該公司的業(yè)務優(yōu)勢以及業(yè)務范圍。網(wǎng)店店主最好是選擇主營業(yè)務跟自己想合作的項目相關(guān)的外包公司合作，這樣的公司相關(guān)經(jīng)驗豐富，合作起來網(wǎng)店的優(yōu)勢會更大。

四、管理和培訓制度

一個成熟的外包公司，他的管理制度和培訓體系也是完善的。一般能夠設立專門負責培訓的知識管理部門，擁有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)外部講師資源，負責相關(guān)培訓課程的組織與執(zhí)行，并最終對培訓效果進行評估與反饋就是衡量一個外包公司是否正規(guī)、專業(yè)的標準。

五、實地調(diào)研公司的運作方式

市面上的外包公司競爭也是十分激烈的，宣傳推廣鋪天蓋地，信息也是魚龍混雜。想選擇適合自己的外包公司，不能只看網(wǎng)上給出的信息與數(shù)據(jù)，或者是銷售代表的介紹。在條件容許的情況下，建議去實地調(diào)研一下，了解一下客服外包工作人員的工作情況。

現(xiàn)在您知道該如何給自己的天貓網(wǎng)店選擇客服外包網(wǎng)站了吧，以上五點正規(guī)的外包公司都會具備，如果您的時間允許，您可以在實地考察時再了解一下外包公司的都會哪些網(wǎng)店合作過，這樣您對外包公司的實力會有更深刻的了解。

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