在電商行業(yè)的發(fā)展中，時(shí)間和效率的把握也是越來(lái)越重要，客服外包服務(wù)就成為了很多天貓網(wǎng)店的重要合作對(duì)象，但外包行業(yè)也并不簡(jiǎn)單，一不小心就很容易選錯(cuò)合作者，而給網(wǎng)店帶來(lái)?yè)p失，所以小萌今天整理了天貓網(wǎng)店選擇專業(yè)客服外包服務(wù)的技巧分享給大家，希望能對(duì)大家有所幫助。

1.固定的辦公場(chǎng)地

一個(gè)固定的辦公場(chǎng)地是專業(yè)公司的必備條件，有時(shí)間的店主可以去客服外包服務(wù)公司里看看，跟外包客服聊一聊，深入了解一下外包服務(wù)公司的情況。沒(méi)有時(shí)間的店主也可以跟對(duì)方視頻 了解一下具體的情況。

萌萌客客服外包服務(wù)公司的市場(chǎng)部經(jīng)理曾提示，但如果在您提出去實(shí)際辦公場(chǎng)地看看時(shí)，對(duì)方百般回避和阻擾，那就要注意了，連起碼的辦公場(chǎng)地都沒(méi)有，這家外包服務(wù)公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人員最需要的基本設(shè)施，那什么技術(shù)實(shí)力，專業(yè)保證也就是空洞的承諾而已。

2.考察外包客服的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度

服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是店主選擇客服外包服務(wù)公司的核心要素。在考察外包服務(wù)公司時(shí)，要注重客服人員的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。優(yōu)秀的客服人員應(yīng)該具備熱情、耐心、專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，不僅能夠解決客戶問(wèn)題，還能關(guān)注客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度。

3.價(jià)格

價(jià)格也是選擇客服外包服務(wù)公司時(shí)需要考慮的因素之一。不同的公司價(jià)格差異較大，因此需要根據(jù)自身情況選擇適合自己的外包服務(wù)公司。在比較價(jià)格時(shí)，萌萌客客服外包服務(wù)公司的市場(chǎng)部經(jīng)理曾提示，需要注意以下幾點(diǎn)：

(1)明度：價(jià)格要透明明細(xì)，不得有任何隱性收費(fèi)。

(2)用構(gòu)成：了解各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成，避免被一些不必要的費(fèi)用所困擾。

(3)同條款：要仔細(xì)閱讀合同條款，確保對(duì)雙方都公平合理。

(4)期服務(wù)：選擇外包服務(wù)公司時(shí)要考慮后期服務(wù)是否到位，是否有售后服務(wù)保障。

4.服務(wù)范圍確定

接下來(lái)，需要根據(jù)天貓網(wǎng)店的實(shí)際情況來(lái)確定所需要的服務(wù)范圍和所需的技能要求。例如，如果天貓網(wǎng)店需要提供全面的客戶服務(wù)，則需要選擇具備更廣泛客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和能夠快速解決問(wèn)題的外包團(tuán)隊(duì)。

5.合作穩(wěn)定性

由于電商行業(yè)具有季節(jié)性和周期性等特點(diǎn)，所以店主在選擇客服外包服務(wù)時(shí)，需要關(guān)注外包服務(wù)公司的合作穩(wěn)定性。可以通過(guò)以下途徑進(jìn)行了解：

(1)外包服務(wù)公司的合作案例是否具有連續(xù)性和長(zhǎng)期性;

(2)外包服務(wù)公司是否有穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)成員和培訓(xùn)機(jī)制，以便能夠及時(shí)補(bǔ)充人力。

總之，客服外包服務(wù)行業(yè)不是“坑”但行業(yè)里確實(shí)有坑，所以各位店主在選擇客服外包服務(wù)時(shí)一定要小心謹(jǐn)慎，找專業(yè)的公司合作。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。