2021年的618眼看就要到了，隨著這個促銷節(jié)日并不像雙11、雙12那么大，但如果經(jīng)營的好，也是能小賺一筆的。每當這種節(jié)日，店主除了要解決貨源和物流的問題，最主要解決的就是客服人員不足的問題，其中不少天貓網(wǎng)店都會選擇在線客服外包，可是618天貓在線外包公司您真的選對了嗎?

選錯了，這次618的促銷機會您可就要錯過了，而且還會產(chǎn)生很多的售后問題。下面萌萌客筆者給您詳細介紹一下天貓在線客服外包的選擇方法，您趕快來對比一下吧。

一、看公司成立的時間長短

成立時間越長的公司行業(yè)經(jīng)驗越豐富，能在激烈的競爭中生存下來還是有一定的實力的，客服團隊 成員也會比較充足，懂得如何和顧客進行溝通和銷售，這樣的團隊才能夠正確的引導(dǎo)顧客購買訂單，提 高店鋪的銷售業(yè)績。

二、服務(wù)意識要強

天貓在線客服是一個服務(wù)型的崗位，沒有服務(wù)意識是留不住顧客的。隨便承諾顧客，卻又做不到、夸大 產(chǎn)品的特點、服務(wù)態(tài)度不夠真誠…都有可能給顧客不好的印象，給店鋪帶來不可挽回的損失。

三、響應(yīng)速度要快

顧客的耐心是有限的，響應(yīng)速度不快，顧客覺得不受重視早就走了，甚至已經(jīng)在別家下單了，要想 提高轉(zhuǎn)化率速度很重要。這點可以通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)了解，一般正規(guī)公司的客服平均響應(yīng)時間在30以內(nèi)。

四、管理制度

一個正規(guī)的公司會有專業(yè)的管理部門對客服團隊進行管理，而且有完善的培訓體系不定期對客服進 行培訓，幫助客服人員加快成長，日常工作也會通過數(shù)據(jù)考核。

五、收費是否合理

目前外包行業(yè)內(nèi)常用的短期活動外包收費模式如果按天收費200左右每天，但第一類客服因為工作量大所以提成是另算的，也有固定薪資的，大概是400左右每天。

不過618促銷的時間一般可以持續(xù)1個月左右，店鋪也可以選擇按月付費的方式，費用一般跟店鋪的咨詢量、需要的客服人員、產(chǎn)品的復(fù)雜程度有關(guān)。

六、看外包公司的合作案例

因為618時網(wǎng)店的客流量會是平時的好幾倍，所以店主在選擇時也盡量找有過跟自己店鋪相同情況的，最好是同類產(chǎn)品合作過的外包公司合作，這樣能減少很多的磨合，而且對方有相同的經(jīng)驗，可以利用之前的合作經(jīng)驗，給店鋪帶來更多的利益。

不知道您選擇的天貓在線客服外包是否滿足上面萌萌客筆者所說的條件嗎?如果滿足，那么恭喜您找到了正規(guī)的合作商;如果您還沒有找到合適的合作方，也可以參照上面的條件來選擇適合的合作商，趕緊行動起來吧，時間不多了。

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