在當(dāng)今的數(shù)字化時(shí)代，網(wǎng)購成為了很多消費(fèi)者的首選，而專業(yè)的外包客服公司也成為了很多京東店主的首先，然而想要選擇一家專業(yè)的外包客服公司并不是一件容易得事，這點(diǎn)從有些店主對外包行業(yè)的不信任就能看出來。所以接下來我們就一起來看看京東店主該如何選擇專業(yè)外包客服公司。

1、客服公司資質(zhì)

很多京東店主找外包客服公司都是臨時(shí)起意，多數(shù)也是通過網(wǎng)絡(luò)交易，這時(shí)候資質(zhì)就是比較重要的了。萌萌客外包客服公司的市場經(jīng)理曾提示，首先看公司成立時(shí)間、注資、規(guī)模、辦公場地等硬性資質(zhì)，然后可以去網(wǎng)上查詢具體資質(zhì)內(nèi)容，確保不是皮包公司以免上當(dāng)受騙。

2、客服素質(zhì)

客服是買家進(jìn)店后唯一接觸的人，所以客服的好壞代表了網(wǎng)店的形象。因此，客服人員的整體素質(zhì)，無論是服務(wù)態(tài)度，還是溝通技巧，都非常重要。因此，在選擇客服公司時(shí)，要注意客服的質(zhì)量。通過檢查客服人員的素質(zhì)，商家除了與客服公司負(fù)責(zé)人了解情況外，還可以親自聯(lián)系客服人員。溝通更直觀，更容易選擇您想要的客服人員。

3、客服培訓(xùn)體系

客服的專業(yè)度和服務(wù)態(tài)度是由培訓(xùn)體系來規(guī)范的，一個(gè)好的客服外包服務(wù)公司有一個(gè)良好的培訓(xùn)體系，可以保證客服工作的高效執(zhí)行。如果客服公司沒有完善的培訓(xùn)體系，甚至自己的客服團(tuán)隊(duì)管理不善，你相信專業(yè)嗎?萌萌客外包客服公司的市場經(jīng)理曾提示，客服公司的培訓(xùn)體系也是店主選擇客服公司時(shí)要評估的一個(gè)方面。

4、客服管理制度

客服管理工作復(fù)雜又瑣碎，如果沒有一套完善的管理制度，是沒有辦法確保服務(wù)質(zhì)量的，而管理機(jī)制可以通過客服公司對客服的培訓(xùn)、排班制、考核等3個(gè)方面來考察。

5、同行的評論

同行是競爭對手，但是也是互相學(xué)習(xí)的對象，企業(yè)質(zhì)量的好壞如果能在同行的口中獲得承認(rèn)，應(yīng)該是最直接的優(yōu)秀的證明。

6、質(zhì)量監(jiān)控

是指外包客服公司是否提供質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)。一般來說，提供質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)的公司更能夠保證客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。

以上就是選擇專業(yè)外包客服公司的方法。最后再提醒各位京東店主一句，及時(shí)已經(jīng)選擇出合作的客服公司了，在簽訂合同時(shí)也要小心注意，注意哪些語句表達(dá)的不準(zhǔn)確或有歧義，只有語句表達(dá)的夠準(zhǔn)確，雙方的責(zé)任和義務(wù)才能確定下來，有問題也知道該找誰，該如何做。

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