今天，萌萌客客服外包公司的筆者要為大家分享的內容是有關于“管理”的，希望能幫到大家。
1、決策與應變能力：中層管理者一般負責的是一個獨立的職能部門，那么對本部門來說，其就是第一指揮官。在生產經營的過程中，存在大量需要決策拍板的問題，任何部門組織活動、環境、資源配置都會發生變化，具體工作過程也隨時會有這樣或那樣的狀況發生，作為管理者必須能審時度勢，隨機應變，果斷、快速的做出正確、行之有效的決策;
2、目標管理能力：所謂目標管理能力，就是將工作任務分解為一個個小的、具體的目標給下屬，并監督檢查其執行情況，最終達成實現組織目標、完成工作任務的目的。目標管理的要點是策劃和跟進，實行目標管理有助于有的放矢，按期完成計劃的工作;
3、時間管理能力：有效地利用時間，可以提高工作效率。哪項工作需要先做?某項工作需要多長時間完成?怎樣把最有效的時間，放在最能夠創造績效的關鍵性的目標和任務上?就是管理者應該具備的一項較為重要的時間管理技能;
4、溝通與激勵能力：任何部門在企業之中都不是獨立存在的，部門與部門之間、部門內部各工序之間、人與人之間都涉及到溝通，溝通不暢、失實將嚴重影響到工作的效果、結果;
同時要善于觀察、判斷員工思想動態，做好員工激勵工作，調動其積極性，以保證部門高效地運行;
5、培導技能：個人影響團隊，作為管理者來說，當部門績效變差，無法按時完成任務和品質降低的時候，就需要管理人員全面分析問題，找出解決問題的最佳方法，對員工進行培訓、引導、指導，以促進員工的逐步提高，從而靠一個個單一個體的提高帶動整個部門整體的提高;
6、授權技能：作為管理者，要熟練掌握授權技能，以便把更多的時間放在管理上，要信任自己的下屬，把自己認為別人可以做并且能做好的事情授權給其他人去做，這樣也是對下屬的激勵，使下屬有成就感，促其全身心的投入工作。要注意的是授權后自己一定要有效地跟進實施情況;
7、建立團隊能力：管理者要有能力建立一個有團隊精神的團隊，讓每個成員都能產生一種很強的歸屬感和使命感，增強團隊的凝聚力、向心力，激發團隊成員的主動性、積極性和創造性，有利于成員之間的合作力度加強，增強企業的核心競爭力，從而促進企業的和諧快速發展;
8、績效考核能力：績效考核是對員工在工作崗位上的行為表現測量、分析、評價的過程，以形成客觀公正的人事決策。員工的工作任務完成了，領導要給他什么樣的認可?工作任務沒有完成，領導應該給他什么樣的懲罰?管理者必須做到考核分明、獎罰公正，這樣才能促進能力提升、績效提高。
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