店小蜜作為電商中客服智能接待的功能，一直是必不可少的，不僅提升回復效率，合理設置還可以提升轉化和好評。

店小蜜作為電商中客服智能接待的功能，一直是必不可少的，不僅提升回復效率，合理設置還可以提升轉化和好評。

自從有了店小蜜之后，商家的人工客服成本也相對應降低了。

這次，店小蜜做了升級的新功能。

今天就來講講升級后的新功能:

1.全鏈路體驗的提升

2.智能營收

3.一站式店鋪服務管理培訓平臺

一、問答全鏈路體驗的提升!

智能服務升級。

1.組合路徑幫助問答配置。

店小蜜升級后，在冷啟動及基礎配置上降低成本，從而提高問題解決率。

a.智能診斷-快速定位問題。

診斷店鋪情況，針對店鋪重復咨詢問題、訂單流失問題等方面，作出完善。

b.基礎配置-幾分鐘提升問題解決率

系統后臺配置了買家高頻提問的前50個問題以及推薦答案：根據店鋪自身情況進行簡單的確認或細節修改，就可以立即使用，提升客服接待解決問題能力。

c.進階配置-知識庫

從商品角度或買家問題角度配置知識庫。

同時，知識庫的維護，不再只是人工智能訓練師的工作，一線客服在服務過程中，一樣可以直接編輯問題。

2.從理解，調度，到滿足的全鏈路精細化

提升服務品質，給客戶更好的體驗。

a.更精準的理解-聽懂買家說什么

系統配置店鋪包，屬于可創建的店鋪意識識別模型，主要解決自定義場景數量限制、場景識別沖突、場景劃分分歧、場景精細化不夠等。

針對UV3前以上專業版商家，店小蜜會在618期間，開放隨配隨用的618活動包，解決618活動高頻預售問題。

b.更精準的調度-直連人工，合理調用

店小蜜升級后，直連人工的配置更精細化，且能自動識別對話障礙，相較于過去版本，直連人工，解決問題，更加靈活有效。

c.關聯引導-推薦搭配

提供不同關聯問題的候選項，提高對話的連貫性。

3.售前售后解決能力自動化

這一點，主要體現在對于問題的解決能力的強。

同時，可自動生成商品屬性對比、而且打通了菜鳥、阿里發票平臺，幫助買家快速查詢物流、自助完成開票服務。

二、智能營收

主要體現在全場景多渠道的精準營銷。

1.更全的場景覆蓋

從買家對寶貝感興趣、瀏覽、收藏加購、付款、收貨，甚至是訂單完成后，其中都有許多的觸點，來跟買家互動，來提升店鋪的營銷。

2.更精準的推廣

從推廣成本的方向考慮，不是所有的買家和場景都要推廣。

從買家意愿度、忠誠度、買家行為、語聊意圖和訂單狀態五個維度，店小蜜升級了官方的高意愿包來幫助商家，促成高轉化。

3.覆蓋渠道更廣

千牛旺旺、人工客服及智能外呼渠道，多管齊下。

基于中小商家無法做到所有場景全覆蓋的基礎上，店小蜜開發了新功能：人工客服跟單助手。

高成本的培訓費用、難以標準化的回答都是人工客服容易出現的問題。

人工客服跟單助手：買家意愿度、忠誠度、買家行為、語聊意圖和訂單狀態五個維度進行場景梳理，放置在聊天面板右側，出現相應問題后，客服只需通過鼠標點擊+回車，即可完成操作。

在這個過程中，可以進行自動定時，自動喚醒客戶，自動監控訂單狀態，自動陪陪策略及話術，無需掛機和分流，也可以做到隨時檢查、隨時中斷，萬無一失。

10分鐘內搞定500個不同規則的任務，客服也無需任何培訓，節省成本。

618前，店小蜜可以點亮的場景有：下單催付、咨詢催拍、預售尾款催付。

三、一站式店鋪服務管理培訓平臺

主要體現一下3個方面：

1.服務前，進行仿真培訓

通過線上的高保真培訓，降低新人培訓周期，降低真實流量流失風險。

2.服務中，實時告警

詢單流失告警，提高15%的挽回率;同時降低負評、投訴的發生率，做到及時止損。

分鐘級的告警，主要包含詢單流失告警、客服違規告警及買家情緒告警。

客服人員可以根據告警，來調整對買家的話術，提高營收。

3.服務后，全局質檢

質檢與營收之間，并不是沒有關系的兩個維度。根據數據顯示，在提升了位于人工客服能力較差的30%的服務質量之后，營收可以提升8%左右。

全局質檢功能，能讓人工質檢提效50%以上，同時縮短客服能力差距，增加營收。

店小蜜的此次升級，幫助商家快速提升商品轉化，提升客服接待體驗及營收和接待能力。

只需訂購專業版的店小蜜，即可滿足備戰618商家的需求。

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