一、物流(快遞)問題：
1、物流信息顯示簽收，但是客戶說沒有收到?
處理方法：聯系快遞核實，并給客戶一個準確的回復時間，如果快遞沒有打電話給客戶而是放到收貨地址的便利店或者代收點，馬上聯系客戶，過去取下，跟蹤客戶是否收到，如果快遞一直沒有結果，隔天跟蹤也是沒有結果，并且不能確定什么時候有結果，客戶很生氣，那就先給客戶補發，告知快遞找到退回，找不到賠付，先登記為快遞賠付件，跟蹤處理。
2、收到貨后發現包裹/產品外包裝破損?
處理方法：請顧客拍外包裝和內件的圖片，確實內包裝破損給顧客道歉看給顧客退款或是補發。若只是外包裝破損，內件完好，可以先誠懇的向顧客致以歉意，解釋下“現在的快遞素質參差不齊，我們會投訴他們的，您下次來可以備注幫您發心儀的快遞”。(給顧客處理后在聯系快遞賠付事宜，減少售后時間長顧客以免引起顧客二次投訴)
(退貨回廠部)
3、快遞派件延誤，快遞員不給派件、查件?
處理方法：聯系快遞客服核實處理快遞問題，與顧客約定給出答復的時間。(如果客戶一直收不到很生氣，聯系客戶先給客戶重新補發，原來的那個包裹讓快遞退回，由于快遞沒有在約定時間送到，屬于延誤件，此單不算快遞費用)
4、產品漏發少發(責任在快遞方)?
處理方法：請顧客拍外包裝和內件的圖片，與顧客約定給出答復的時間，聯系快遞查件員核實產品重量。 確認少發的給顧客道歉看給顧客退款或是補發，沒有少發的告知顧客重量正確沒有漏發(切記不要第一句就問顧客有沒有當面驗收，如核實結果是我們的問題，會導致顧客信任感降低誤解我們推卸責任;所以，可以在幫顧客圓滿解決問題后，再友好的提示顧客，下次簽收之前要先當快遞面驗收：如果破包的話，您可以先拆開包裹檢查貨物有無遺漏或破損，在確認無誤的情況下再簽收，若有遺漏、數量不對的直接可以拒簽，聯系我們的客服幫你解決)
丟件聯系快遞客服核實，確認丟件的給顧客道歉看給顧客退款或是補發。(登記快遞賠付)
5、丟件?
處理方法：首先查看物流信息，沒有物流信息的包裹首先聯系快遞客服，確認為丟件的，第一時間給顧客補發，安撫好顧客，然后登記為快遞賠付件。(若快遞那里暫時查不出原因，首先，需要給顧客一個處理時效，最長不超過24小時，一般最好在當日16點前給顧客答復，方便補發;其次，還要給快一個處理時效，比如當日16點前查不出原因的，我方先行給顧客補發，若后期快遞找到原包裹，直接退回即可)
二、顆粒、口感問題：
1、顧客投訴產品顆粒偏小，不均勻，不飽滿?
處理方法：等級一： 告知顧客南瓜子屬于自然生長，每個批次都會稍有不同，請顧客諒解。 可以推薦下次購買低鹽系列 (南瓜子都是天然生長的，大小顆粒自然生長，每一個批次是會存在差異的)(南瓜子屬于天然生長的。每個批次受溫度、氣候影響，可能會稍有差異，也感謝親給我們的反饋，給您帶來不便，我們深表歉意，然后可以推薦低鹽精選系列的)
等級二： 要求補償或者差價、退貨，要求退貨的告知非質量問題需要顧客承擔運費(不要給顧客補償，給補償只能反映真的是產品問題)(先告知客戶瓜子剩余量大于95%，我們支持7天無理由退貨，客戶承擔運費，告知客戶店鋪不允許客服補償或者退差價。如果剩余量很少，那么我們沒有辦法退貨的)退貨回廠部。
等級三：頑劣顧客，差評威脅，不講道理的顧客，可適量通過支付寶給予補償或退貨(金額不超過5元，給予補償時提示顧客是給顧客優惠價，不要提示是瓜子不好才補償)。
2、有糊味、發苦，哈喇味?
處理方法：等級一：(1)糊味、發苦：告知顧客南瓜子都是手工炒制，有可能是炒制過程中翻炒不均勻有個別炒糊的現象;(2)哈喇味：先讓顧客看下生產日期。如果是近期生產的：我們保證是當月新貨，我們是廠家，的子是及時生產及時發貨每個批次都會稍有不同，這批瓜子顧客反應都是很不錯的。我會把您反饋的問題及時反饋給公司進行質檢。我們是專一做南瓜子的，做的就是品質和服務。請顧客諒解，承諾下次購買可以多給試吃。
等級二：頑劣顧客，差評威脅，不講道理的顧客，可適量通過支付寶給予補償或退貨(金額不超過5元，退貨時我們承擔郵費)退貨回廠部。
3、炒制過火問題?
處理方法：我們是純手工炒制的，每批次炒制火候可能稍微有差異的，給您帶來不便了，我們這邊會及時上報生產中心積極改善。再次表示歉意。
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