客戶資源是企業中的重要資源，而客戶流失是大部分企業突出的問題，在流失過程中，很多企業根本不知道客戶流失的原因，也沒有有效的措施防控，歸根結底試論之，一客戶信息沒有統一渠道或系統收集整理，導致信息散亂。二業務人員一旦離職變動，交納資料時方式較為傳統，交接資料不全面不完善，接手人員無法掌握客戶跟進階段及需求，不好跟進，三時間一長也容易出現出現丟失，遺忘，等問題。那么如何管理客戶資源，創造客戶最大價值呢?

一、統一管理，不遺失

CRM可以幫助企業更好地管理客戶資料，不丟失，不遺忘，不浪費三不，建立客戶客戶的基本資料，填寫客戶基礎信息和根據收集的客戶資料可實時跟進并記錄客戶動態信息，根據我們所創立的客戶資料，動態信息挖掘出客戶的需求與喜好，以客戶的喜好為切入口，跟客戶溝通的時候更能拉近與客戶的親切感，事半功倍。也可隨時隨地查看客戶資料添加減少，管理者也可在系統中分配客戶，杜絕分配不合理，不同部門/人員掌握客戶資源相差太大，并且所記錄信息不會丟失，人員變動重新分配后可根據信息跟進 CRM管理系統。

二、實施跟進，嚴控流失

收集到具有成交意向客戶之后，可以劃分對客戶購買意向進行判斷，劃分清楚不同客戶不同需求，如高等價值客戶，低價值客戶等。根據劃分客戶不同跟進，對于高價值客戶跟進頻率可頻繁一點，低價值客戶跟進頻率則間隔時間長一點，達到合理運用時間，有效跟進，縮短銷售周期，更快成交。

三、可視化圖表，分析流失

借助銷售漏斗，可視化圖表對銷售過程，跟進階段，幫助銷售人員更好的對潛在客戶進行跟進：哪些客戶是應該盡快跟進、哪些客戶正在流失需要回訪等等;讓管理層實時了解銷售人員跟單情況，業績情況，對錯誤銷售行為指出并督促人員改進。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。