隨著時代變化的越來越快，為了不被時代所淘汰，增加核心產業的競爭力，像400客服中心這種非核心產業很多公司都會交給外包公司來做，但什么事都是既有利也有弊的，今天咱們就來看看400客服中心外包的利與弊。

首先，咱們先來看看400客服中心外包的好處

1、管理更方面：企業不需要管理這些外包人員，主要看一下每天、每周、每月的報表即可。

2、人員穩定：400電話客服也是人員流動比較大的崗位之一，而外包公司因為能為員工人員一般是穩定，并且有著一定量的儲備人員。

3、降低用人成本：招聘一個客服人員，除了要配置電腦、電話等設備外，還用經過一段時間的培訓，既耗費金錢，也耗費時間和精力，而外包只需要支付一定費用即可，這對于企業來說，可以節省大量的資金和時間。

4、提高業績：一般客服外包公司的人員大多都是經過專業培訓的，懂得各種和客戶溝通技巧，因此能大大提高了轉化率，從而提高業績。

其次，咱們再來看看400客服中心外包的弊端

1、區域是最大的問題，因為企業可能來自于五湖四海，一個北京的企業會放心把客服中心外包給成都的公司嗎?

2、外包服務質量，如客服的服務態度如何?能否自覺維護企業的品牌形象嗎?能否主動應道客戶?遇到問題是否會積極溝通，主動處理?等等，這些都是無從得知的。

3、沒法做直接的管理，只能通過一層層相關人員來通知下去，這樣不利于企業做及時調整。

通過小編上面的介紹，詳細大家對400客服中心外包都有了一定的了解，但根據萌萌客客服外包公司小編的經驗，這些外包的弊端如果選擇對了外包公司都是可以避免的，

下面小編就為大家介紹幾點選擇外包公司時需要特別注意的事項

1、外包公司一定要具有穩定的辦公場地，穩定的辦公場地是一個公司穩定發展的前提，相信大家都明白為什么。

2、客服人員一定要充足，充足的員工除了說明公司的經營狀況不錯，也是為了保證合作后不會出現客服人員不足的情況。

3、要擁有備案號，是正規的公司。

4、簽署的是正規合同。

現在您清楚選擇400客服中心外包的利與弊，以及怎么選擇一個正規的外包公司了吧，希望萌萌客客服外包公司小編分享的這些能幫到您。

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